如何在OTTO上處理退貨和退款？-ESG跨境

在OTTO上處理退貨和退款的步驟如下： 1. 登錄OTTO商家后臺，進(jìn)入“訂單管理”頁面，找到需要處理退貨的訂單。 2. 點(diǎn)擊訂單號進(jìn)入訂單詳情頁面，選擇“退貨申請管理”選項(xiàng)。 3. 在退貨申請管理頁面，您可以看到客戶提交的退貨申請，并選擇是否同意退貨。 4. 如果同意退貨，可以選擇退貨原因、退貨方式和退款方式，并填寫退貨單號和退款金額。（根據(jù)客戶的要求，有些情況下不需要退款） 5. 點(diǎn)擊“確認(rèn)退貨”按鈕后，系統(tǒng)會自動生成退款單，并通知客戶退款事宜。 6. 在確認(rèn)退款金額無誤后，您可以在退款管理頁面進(jìn)行退款操作。 7. 選擇需要退款的訂單，點(diǎn)擊“退款”按鈕，填寫退款金額，并提交退款申請。 8. 審核通過后，系統(tǒng)將自動退款到客戶賬戶。 需要注意的是，如果客戶退貨的商品已經(jīng)使用或損壞，您可以拒絕退貨申請。同時，根據(jù)平臺規(guī)定，一些特殊商品可能不能退貨或者有特殊的退貨流程，需要您提前了解清楚。