如何在Ozon.ru平臺(tái)上處理售后服務(wù)？-ESG跨境

在Ozon.ru平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)的商品有品質(zhì)問(wèn)題、未收到等售后問(wèn)題時(shí)，需要在內(nèi)部信箱（My Messages）中提交售后申請(qǐng)。具體步驟如下： 1. 登錄Ozon.ru平臺(tái)賬戶，在頁(yè)面右上角找到“My Account(我的賬戶)”，點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 在賬戶頁(yè)面上，找到“Сообщения/Messages(內(nèi)部信箱)”選項(xiàng)，進(jìn)入后點(diǎn)擊“Задать вопрос/Ask a Question(提交問(wèn)題)”按鈕。 3. 選擇“Послепродажное обслуживание/After Sales Service”選項(xiàng)，并填寫(xiě)相關(guān)信息（訂單號(hào)、商品名稱、問(wèn)題描述等），并選擇想要的解決方案（退款、換貨等）。 4. 提交問(wèn)題后，等待平臺(tái)客服處理。平臺(tái)客服會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)給出反饋。一般來(lái)說(shuō)，售后問(wèn)題會(huì)被盡快解決，比如給出退款、發(fā)放優(yōu)惠劵等解決方案。 需要注意的是，在處理售后問(wèn)題時(shí)，客戶需要根據(jù)自己購(gòu)買(mǎi)的商品申請(qǐng)售后服務(wù)，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交問(wèn)題，否則售后申請(qǐng)可能會(huì)被拒絕處理。