4.3.本地化您的網(wǎng)站-ESG跨境

4.3.1文化特色

本地化超越了簡(jiǎn)單的翻譯，因?yàn)樗婕笆咕W(wǎng)站具有相關(guān)信息和寫作風(fēng)格，以適應(yīng)當(dāng)?shù)厥鼙姟?本地化的關(guān)鍵要素是：

• 詞匯：重要的是要使用目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)格，詞匯，表達(dá)方式甚至語(yǔ)氣來(lái)引起共鳴。 創(chuàng)建詞匯表也可能有用。

• 聯(lián)系信息：應(yīng)列出本地電子郵件，實(shí)際地址和電話號(hào)碼，以便客戶可以輕松地聯(lián)系而無(wú)需支付國(guó)際費(fèi)用。

• 營(yíng)業(yè)時(shí)間：最好有一個(gè)本地的客戶服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)，但是如果將營(yíng)業(yè)集中在一處，則考慮到可能的時(shí)區(qū)差異，指出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)時(shí)間很重要。

• 測(cè)量：尺寸，重量和體積均應(yīng)符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)。

• 假期和活動(dòng)：市場(chǎng)促銷應(yīng)與目標(biāo)市場(chǎng)上流行的假期和活動(dòng)相匹配。

• 季節(jié)：這可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品目錄和時(shí)機(jī)產(chǎn)生巨大影響。就像在加拿大上市的冬裝，如果同時(shí)在澳大利亞上市則不會(huì)太成功。

4.3.2客戶支持溝通

除了網(wǎng)站內(nèi)容之外，公司還經(jīng)常面臨實(shí)時(shí)溝通，例如社交媒體和客戶支持?？蛻糁С譁贤ㄓ袃蓚€(gè)步驟。 首先，有必要了解客戶已發(fā)送的消息（這是可以使用自動(dòng)翻譯的少數(shù)情況之一-許多CRM軟件甚至是本機(jī)集成的。）

然后，必須發(fā)送響應(yīng)（應(yīng)始終由人工翻譯完成）。機(jī)器翻譯只能用于理解消息。不得用于直接回答客戶。所以，了解消息的類型至關(guān)重要：

• 這是一個(gè)問(wèn)題嗎？投訴嗎？

• 潛在的合作伙伴？

• 有興趣報(bào)道公司的新聞?dòng)浾邌幔?/p>

知道電子郵件的內(nèi)容和緊急程度后，應(yīng)將回復(fù)轉(zhuǎn)換為客戶自己的語(yǔ)言。電子郵件是第三大客戶獲取渠道（根據(jù)Custora的一項(xiàng)研究），更重要的是，要用母語(yǔ)與客戶進(jìn)行交流以獲取最令人信服的信息。

這要與自動(dòng)翻譯的電子郵件（例如收據(jù)和運(yùn)輸確認(rèn)）同時(shí)進(jìn)行，因?yàn)樗鼈儠?huì)提供重要信息，例如退貨政策或計(jì)劃的交貨時(shí)間。

還有要注意的是，整個(gè)服務(wù)過(guò)程必須始終保持連貫一致，并且在每一步中都使用相同的語(yǔ)言。

4.3.3技術(shù)細(xì)節(jié)

想要贏得潛在客戶的信任和增加轉(zhuǎn)換不僅需要內(nèi)容本地化，網(wǎng)站技術(shù)同樣也需要，這對(duì)于獲得更高的搜索引擎排名也很重要。有關(guān)搜索引擎優(yōu)化的主要方面包括：

• 網(wǎng)站服務(wù)器：到目前為止，幾乎沒有證據(jù)表明本地服務(wù)器對(duì)排名有真正的影響。最重要的因素是頁(yè)面加載時(shí)間，這通常是美國(guó)托管服務(wù)提供商最好的。

• 域名結(jié)構(gòu)：人們普遍認(rèn)為本地化的頂級(jí)域名(www.company.fr)確實(shí)會(huì)對(duì)SEO產(chǎn)生影響。

• 搜索引擎本地化：為確保搜索引擎在其排名中顯示正確的網(wǎng)站版本，尤其是指定頁(yè)面的受眾。這可以在Google網(wǎng)站站長(zhǎng)工具中完成。

• 反向鏈接：反向鏈接也是必須投資的重要元素。來(lái)自流行的本地網(wǎng)站的反向鏈接比來(lái)自其他地區(qū)和語(yǔ)言的反向鏈接更具分量。

4.3.4支付方式和欺詐

支付是進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)張的關(guān)鍵步驟。 必須考慮多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，例如貨幣，欺詐和首選支付方式：

• 貨幣困境：使用當(dāng)?shù)刎泿艜?huì)帶來(lái)更高的銷售額，這對(duì)于想要在Google購(gòu)物等地方進(jìn)行銷售的在線零售商是強(qiáng)制性的。例如，在線零售商在選擇歐洲銷售貨幣時(shí)：他們可以選擇使用歐元或當(dāng)?shù)刎泿?。但是，這兩種選擇具有不同的風(fēng)險(xiǎn)：使用歐元可以使購(gòu)物者更輕松地比較一個(gè)網(wǎng)站與另一個(gè)網(wǎng)站的價(jià)格，這對(duì)于價(jià)格差異巨大的在線零售商可能不利。另一方面，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，使用當(dāng)?shù)刎泿艜?huì)帶來(lái)匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)盧布經(jīng)歷巨大的波動(dòng)時(shí)，蘋果公司在俄羅斯就遇到了這個(gè)問(wèn)題，這導(dǎo)致他們決定停止在俄羅斯網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。

  
  

• 支付方式：盡管歐盟試圖建立一個(gè)單一的數(shù)字市場(chǎng)，但每個(gè)成員國(guó)在支付偏好方面仍然存在顯著差異。信用卡是接受在線購(gòu)物付款的最佳且唯一的方法，但這僅僅是部分。雖然它是全球最受歡迎的付款方式（在大多數(shù)國(guó)家/地區(qū)占據(jù)了50％的市場(chǎng)份額），但在某些國(guó)家/地區(qū)仍存在其他付款方式。

• 替代付款方式：替代付款可以定義為不涉及信用卡的所有付款解決方案，例如在線錢包（Bitcoin或PayPal）和銀行轉(zhuǎn)帳。商家必須提供這些替代方案，以吸引跨境銷售。但是，消費(fèi)者通常更喜歡PayPal，例如荷蘭的iDeal，德國(guó)的Sofort或中國(guó)的支付寶。如果在線零售商為客戶提供合適的選擇組合，則可以提高轉(zhuǎn)換率和銷售額。在線零售商還應(yīng)保持最新的支付方式創(chuàng)新，可以有效改善用戶體驗(yàn)，同時(shí)降低在線零售商的成本。

• 移動(dòng)支付：隨著移動(dòng)購(gòu)物在歐洲的普及，在線零售商需要確保其支付方式也適合移動(dòng)設(shè)備。這就需要開發(fā)定制的移動(dòng)應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序還可以作為具有較高覆蓋率的額外分發(fā)渠道。一個(gè)較好的移動(dòng)購(gòu)物支付體驗(yàn)，（尤其是在付款過(guò)程中）應(yīng)該要減少滾動(dòng)次數(shù)，頁(yè)面和步驟數(shù)。在線零售商可以使用諸如Stripe之類的支付平臺(tái)，或集成諸如Apple Pay，Android Pay或支付寶之類的解決方案，提供一鍵式購(gòu)買選項(xiàng)并簡(jiǎn)化流程，從而提高轉(zhuǎn)化率。所有這些付款方式均旨在實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：創(chuàng)造無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，提高跨境銷售。

  
  

• 各國(guó)首選在線付款方式：請(qǐng)參見下方的表格

• 欺詐：雖然消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了在線購(gòu)物，但許多人仍對(duì)欺詐感到恐懼，尤其是對(duì)于跨境購(gòu)買。在線零售商需要解決這種擔(dān)憂，并在不降低購(gòu)物體驗(yàn)的前提下，增強(qiáng)對(duì)購(gòu)物者的信任感。隨著在線購(gòu)物的增加，在線欺詐的風(fēng)險(xiǎn)也在增加并影響消費(fèi)者的行為。最近的報(bào)告顯示，沒有從跨境網(wǎng)上商店購(gòu)買商品的消費(fèi)者中有62％表示，主要是擔(dān)心會(huì)被欺詐（例如信用卡信息被盜或個(gè)人數(shù)據(jù)被盜用）。各國(guó)對(duì)安全的期望可能大不相同。例如，在英國(guó)，有40％的智能手機(jī)用戶未通過(guò)該設(shè)備進(jìn)行購(gòu)買，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為該設(shè)備并不安全。而在德國(guó)和比利時(shí)只有25％的人有這種感覺。零售商必須清楚地了解客戶希望在線購(gòu)物的方式以及期望的安全類型。打擊付款欺詐的一種解決方案是使用3D Secure付款安全性。在全球范圍內(nèi)，此解決方案的結(jié)果在不同國(guó)家和地區(qū)偏好之間有所不同。對(duì)俄羅斯和印度的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生積極影響，但對(duì)法國(guó)，德國(guó)，巴西，中國(guó)和美國(guó)的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響，這些過(guò)程增加了購(gòu)物車放棄率（尤其是在移動(dòng)設(shè)備上）。在線零售商必須根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，付款過(guò)程中的步驟以及付款方式的類型，針對(duì)每個(gè)市場(chǎng)調(diào)整其反欺詐策略。

4.3.5交貨時(shí)間和選項(xiàng)

許多電子商務(wù)消費(fèi)者對(duì)交付并不是很滿意，這對(duì)在線零售商構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。 但是，也是在線零售商的機(jī)會(huì)，使自己脫穎而出，并提高了轉(zhuǎn)化率、提高了客戶忠誠(chéng)度。一般來(lái)說(shuō)，在線購(gòu)物者更喜歡送貨上門，但是每個(gè)國(guó)家都有自己的偏好。例如，在英國(guó)，德國(guó)和法國(guó)，點(diǎn)擊提貨（在線購(gòu)買，然后在店內(nèi)取貨）非常受歡迎，而在西班牙，送到工作場(chǎng)所的配送更受歡迎。

66％的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)送貨方式選擇在線商店，而51％的消費(fèi)者如果不能令人滿意地完成訂購(gòu)，他們將無(wú)法完成訂單。

83％的消費(fèi)者希望直接在產(chǎn)品頁(yè)面上看到交貨選項(xiàng)；但是很少有在線零售商提供此功能。

隨著越來(lái)越多的客戶期望在線零售商提供當(dāng)天交貨。對(duì)于在線購(gòu)物者，它仍然被認(rèn)為是一種額外的付費(fèi)選擇。在同一天交付訂單會(huì)對(duì)物流產(chǎn)生較大壓力，因?yàn)榱闶凵瘫仨殞?kù)存放在客戶附近。這就是為什么從商店發(fā)貨對(duì)于那些想提供當(dāng)天送達(dá)服務(wù)的零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的解決方案。

在線購(gòu)物者的首選付款方式

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