亞馬遜保修政策是如何解決保修問題的呢？-ESG跨境

在網(wǎng)上購物時(shí)，商品的售后服務(wù)也是客戶最在意的服務(wù)，尤其是電子產(chǎn)品。對(duì)于這樣的海外購物平臺(tái)是怎么解決商品售后問題的呢？

亞馬遜保修政策涵蓋商品品類比較廣泛，衣服、鞋子、美妝、家電、電子產(chǎn)品……基本上涵蓋了平臺(tái)上的所有商品。亞馬遜按照商品品類分為小件商品和大件商品不同的售后保修政策。

小件商品：一般收到貨發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與客服溝通，平臺(tái)會(huì)重新發(fā)送新商品或者退款，退回的商品賣家自行解決，如果退回的商品沒有問題就會(huì)考慮上新，再次銷售，這樣的方式比較節(jié)省時(shí)間，也比較方便，客戶購物體驗(yàn)比較好。

當(dāng)然，亞馬遜保修政策最理想的辦法就是當(dāng)?shù)刂苯咏鉀Q維修問題，這樣雙方都節(jié)省時(shí)間和運(yùn)費(fèi)成本，這樣的方式也分為一下幾種：

（1）如果這些產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦O(shè)立有維修售后點(diǎn)，賣家與產(chǎn)品售后達(dá)成協(xié)議，就可以直接在產(chǎn)品售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修；

（2）與當(dāng)?shù)氐木S修公司合作，平臺(tái)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立維修地點(diǎn)，不限與什么產(chǎn)品，有售后問題，顧客可以找合作的維修公司進(jìn)行維修；

（3）自建海外購維修站點(diǎn)，這樣既可以節(jié)省成本，又可以提升自身的知名度，賣家對(duì)自己的產(chǎn)品也比較了解，可以提供更好的售后維修服務(wù)。

無論是哪種方式，亞馬遜保修政策都是要給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，在亞馬遜購物時(shí)，產(chǎn)品里會(huì)有購物發(fā)票、售后保修卡、產(chǎn)品使用說明書等，收到產(chǎn)品將這些購物發(fā)票、售后保修卡、產(chǎn)品使用說明書收好，以備出現(xiàn)售后問題時(shí)，可作為有效憑據(jù)。

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