亞馬遜賣家應(yīng)該如何應(yīng)對退貨？-ESG跨境

跨境電商在大促銷期間，買家大批下單的盛況，賣家是喜聞樂見的。但大促銷之后的退貨高峰期也是讓賣家頭疼不已的問題。像Prime Day這般范圍的促銷日，背后處置退貨的苦更是一言難進。亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？

（1）如果貨物在45天內(nèi)沒有退貨，應(yīng)該向亞馬遜申請賠償。

（2）記載電子郵件通知

當(dāng)客戶提出退貨請求的時候，亞馬遜平臺不用期待退貨，馬上退款。你須要把這些退款的電子郵件通知進行整頓。它可以許可你：跟蹤退貨要求的退款去向、驗證退貨是否在45日以內(nèi)。

（3）通過接洽買家，掩護你的賣家反饋評分

（4）檢討退貨商品

產(chǎn)品退回亞馬遜倉庫后，倉庫工作人員會檢討該產(chǎn)品是否可以返回您的庫存進行二次出售。如果他們發(fā)明產(chǎn)品是由客戶打開的，他們會把產(chǎn)品標志為受到客戶損壞的產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品就不能被放回可以配送的庫存里面。如果產(chǎn)品以瑕疵為理由退貨的話，也不能被送回可配送里面。退貨商品退回倉庫后，如果是FBA賣方，亞馬遜倉庫的工作人員會進行分類和檢討。 他們工作雖然快，但可能不太熟習(xí)產(chǎn)品，所以可能漏看了主要的細節(jié)，所以建議賣方自己檢討退貨。 你不應(yīng)當(dāng)把決議權(quán)交給倉庫工作人員，而應(yīng)當(dāng)成為那個做法決議的人。

（5）找出退貨原因

當(dāng)你收到退貨要求時，應(yīng)及時與買方接洽，訊問退貨原因，查明是產(chǎn)品本身的質(zhì)量還是配送或其他方面使買方不滿意。

（6）優(yōu)化你的退貨政策

商家可以反思自己的退貨政策有缺點和毛病，優(yōu)化退貨政策可認為顧客供給更好的顧客服務(wù)。為了更好的服務(wù)，可以擴大退貨政策項目，也可以依據(jù)須要進行改良，所有的花費者都能懂得退貨政策。

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