亞馬遜feedback大變革：一鍵留下星級(jí)評(píng)分， 刷單不管用了？-ESG跨境

亞馬遜正在測試一個(gè)簡化留評(píng)方法，以便利更多購置了商品卻不想操心評(píng)論的花費(fèi)者。

在這一新功效下，花費(fèi)者只需“一次點(diǎn)擊”，就可以留下星級(jí)評(píng)分。

目前來看，在亞馬遜上購置了商品并留下評(píng)論的人，只占很小的比例，大部分人買產(chǎn)品之后，便消逝在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)海洋之中，不留下任何蹤影。

不想留下review買家，不是沒有時(shí)光，就是沒有興致留評(píng)。

然而，大批花費(fèi)者做購物決策時(shí)，卻非常依附rating和評(píng)論。

亞馬遜也愿望通過評(píng)論和評(píng)級(jí)的系統(tǒng)，客觀反應(yīng)商品的受歡迎度，并由顧客做出自己的決議。

正常情形下，買家要留評(píng)，首先要寫下評(píng)論題目，然后留下評(píng)論正文?？傊顚懺S多額外的字段。

此次測試的“一次點(diǎn)擊評(píng)級(jí)”的功效，大大簡化了流程。買家只需點(diǎn)擊一下，便可以在任何商品下留下星級(jí)評(píng)分。

1.留評(píng)的方法很簡略：只需選擇星級(jí)評(píng)分，提交后，會(huì)看到綠色的確認(rèn)標(biāo)記；

2.留評(píng)的入口和頁面有多個(gè)：亞馬遜上的“你的訂單”頁面里， 點(diǎn)擊“寫評(píng)論”按鈕，或者在產(chǎn)品頁面、亞馬遜向買家發(fā)送的邀請(qǐng)頁面、以及登錄主頁時(shí)的邀請(qǐng)頁面，都可以留下評(píng)論。

3.只有VP賬號(hào)的評(píng)論能力對(duì)總評(píng)級(jí)發(fā)生影響。

4. 如果買家愿意的話，可以添加更多文字評(píng)論、照片或視頻來擴(kuò)大feedback。

鑒于很多用戶基本不想寫評(píng)論，亞馬遜這一新功效，將有助于從更多的在線用戶那里收集到真實(shí)的反饋。

與此同時(shí)，這些真實(shí)顧客的feedback，可以平衡付費(fèi)刷評(píng)對(duì)總評(píng)分的影響。

虛偽評(píng)論一直以來都是亞馬遜頭痛之事。

亞馬遜采用罰款、凍結(jié)賬號(hào)乃至封禁賬號(hào)的方法來處分這些刷評(píng)論的賣家。然而，虛偽review依然在亞馬遜上泛濫成災(zāi)。

雖然亞馬遜不能完整清洗其平臺(tái)上的所有虛偽的評(píng)論，但通過這種真實(shí)顧客的正常評(píng)論，可以稀釋虛偽評(píng)論，并實(shí)現(xiàn)一個(gè)更加精確的評(píng)級(jí)。

這顯然是非常有意義的，這對(duì)于通過刷單來增長虛偽評(píng)論的賣家，有較大的沖擊。

小編懂得到，目前這種新的評(píng)級(jí)測試，已經(jīng)在亞馬遜全球規(guī)模內(nèi)的網(wǎng)站和手機(jī)App進(jìn)行。

然而，并不是每個(gè)用戶都能看到這一測試按鈕和功效。因?yàn)閬嗰R遜表現(xiàn)，這仍然是一項(xiàng)試驗(yàn)，而沒有全面宣布。

亞馬遜Feedback和Review的差別

亞馬遜Feedback和Review，分離叫Customer Feedback 和 Product Review，或許更為貼切。

Feedback是對(duì)購置訂單做出的評(píng)論，包含產(chǎn)品品德、服務(wù)程度和發(fā)貨速度等，更多的是對(duì)賬號(hào)層面上，對(duì)賣家有影響，可以直接影響到ODR指標(biāo)。

Reivew就是產(chǎn)品評(píng)論，更多的是針對(duì)產(chǎn)品listing，對(duì)該產(chǎn)品德量好壞，功效如何等做出評(píng)價(jià)。這一評(píng)價(jià)，對(duì)listing的排名，有側(cè)重大影響。

無論亞馬遜Feedback和Review，對(duì)賣家運(yùn)營都有偉大的意義的。愿望亞馬遜這一次的評(píng)論改造，對(duì)老實(shí)經(jīng)營的賣家有贊助

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