亞馬遜賣家面對Feedback可能遇到哪些常見問題？-ESG跨境

就平臺而言，F(xiàn)eedback不僅在很大程度上影響B(tài)uyBox，而且在所有條件一致的情況下，如果你的店鋪Feedback的數(shù)量或質量都不如別人，那么被推薦給顧客的機會就會比別人少，即曝光率就會減少。Feedback會遇到哪些常見問題？

1)回復買家Feedback的時間間隔過長(x)

亞馬遜一般是認為賣家應在24小時內對客戶進行回復。如果你因為忙或其他原因不能及時回復，建議在手機上安裝一個Amazonsellerapp，它能自動對客戶及時回應。

2）懶得標注“no response needed”（X）

有時候客戶會發(fā)來一些不需要你回復的消息，這種情況下，你可以把它標記為“noresponseneeded”，這樣就不會在亞馬遜上顯示你沒有回復它了。

3）行賄索要“好評”（X）

4）不使用智能軟件（X）

為了節(jié)省時間，省去繁瑣的管理過程，很多賣家會將這部分業(yè)務交給智能軟件去處理。但如果是新賣家，使用手動管理是情有可原的。

5）不去處理差評（X）

差評是貿(mào)易的一部分，沒有哪一款產(chǎn)品能滿足所有的人。如果你覺得這個差評是不公平不真實的，就可以聯(lián)系亞馬遜來處理。如果是合理的，像上述中的處理方式盡快解決。

6）讓客戶憤怒不滿的情緒晾太久（X）

如果有買家因為服務質量等一些購物體驗不好而憤怒，最好的方式就是讓他們盡量宣泄出來，但不要忘了在60天內安撫對方情緒，這樣才有可能在有效期內移除差評。否則過了這個期限，就是處理不當，差評就不可能再被更改或移除了。

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