亞馬遜賣家碰到惡意差評怎么辦？-ESG跨境

對于亞馬遜平臺(tái)的賣家來說，惡意的負(fù)面評論和不良評論會(huì)對商店或商品造成非常嚴(yán)重的影響。亞馬遜會(huì)不定時(shí)的關(guān)閉負(fù)面評論較多的產(chǎn)品listing，特殊是對于一些中小型店鋪，更是嚴(yán)重打擊。那么亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對這些惡意評論呢？

第一，申述。

在亞馬遜的后端，賣家可以提交有爭議的評論，但須要能夠足夠的證據(jù)來提出投訴。賣家可以接洽亞馬遜客服，在此之前，您須要收集惡意攻擊的所有證據(jù)，并接洽客服進(jìn)行投訴。在這個(gè)進(jìn)程中，最忌諱的就是沒有證據(jù)，這樣也解決不了任何問題，大家可以細(xì)心看看惡意評論是否符合以下條件：

1. 淫穢或淫穢詞語被納入評價(jià)，這將影響平臺(tái)的積極發(fā)展。

2. 評估包含賣方的私人信息。

4. 亞馬遜平臺(tái)造成的客戶問題。

如果你有以上任何一種情形，你可以截屏發(fā)送給客服，讓其刪除負(fù)面評論。

第二，自我證明，屏蔽評論。

1. 找到這個(gè)評論并點(diǎn)擊評論下面的“這個(gè)評論對你有贊助嗎?”>“否”表現(xiàn)該評論沒有贊助，如果超過必定數(shù)目和百分比的買家點(diǎn)擊“否”，該評論將被屏蔽。

2.留下你的評論，但只有在亞馬遜買的商品可以留言，所以你可以嘗試購置亞馬遜自營產(chǎn)品，然后留下評論。可以依據(jù)惡意評論回復(fù)評論的惡意評論，虛偽信息等等，讓用戶閱讀看到本相。

3.舉報(bào)?？梢耘e報(bào)買家對評論的惡意評論行動(dòng)，亞馬遜團(tuán)隊(duì)將對其進(jìn)行驗(yàn)證。然而，評論并不必定要被刪除，所以在提交證據(jù)時(shí)盡可能地徹底是很主要的。

第三，直接打電話給亞馬遜客服，請求刪除?？梢灾苯訐艽騺嗰R遜在美國的客服電話，告知他們你的問題。可以說，競爭對手故意給了不好的評論，但這辦法不是100%勝利。

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