亞馬遜商家在哪種情況下可以申請索賠？-ESG跨境

無論你是海外倉庫的自發(fā)貨還是亞馬遜的FBA，都會遇到貨物損壞、丟失的情況。其實(shí)，亞馬遜在管理我們的FBA庫存時，商品的丟失、損壞時有發(fā)生。作為FBA賣家，必要時商家必須通過向來減少自己的損失！

什么情況下可以申請索賠？

1、庫存丟失

亞馬遜賣家的庫存進(jìn)入后，有時會丟失。最常見的原因之一是亞馬遜錯誤地將這部分庫存存到另一個賣家的庫存。這種情況通常發(fā)生在旺季。這種情況發(fā)生后，賣家必須通過查看庫存報告來找出原因，以便向亞馬遜提出索賠！

2、訂單數(shù)量的問題

亞馬遜在向顧客發(fā)送商品時，有時會發(fā)生多發(fā)的情況。例如，你的客戶只購買了兩個產(chǎn)品，卻收到了三個。大多數(shù)情況下，客戶不會退回多余的東西。Amazon可能也沒有意識到。因此，賣家需要及時跟進(jìn)庫存，查看訂單。

3、貨物損壞或丟失

賣家的FBA庫存在亞馬遜執(zhí)行訂單時會出現(xiàn)不小心損壞的情況，或者運(yùn)輸者在運(yùn)輸退貨時損壞的情況。這也是常見的情況。此時，賣家應(yīng)在亞馬遜賣家中心的損壞庫存報告中找到損壞物品的詳細(xì)信息，進(jìn)行下一步處理。

4、客戶退貨相關(guān)問題

通常，亞馬遜會為賣家處理客戶的退貨和退款。Amazon需要在規(guī)定的時間內(nèi)解決相應(yīng)的問題，如果不能，或者做錯了，賣家需要自己提出退款申訴，拿回自己的錢。例如，退款后，不退還產(chǎn)品；客戶接受換貨，但不退還原產(chǎn)品；客戶收到你給他換的貨，但不歸還先前收到的商品；

5、FBA費(fèi)用有誤

的FBA費(fèi)用有手續(xù)費(fèi)、保管費(fèi)、長期保管費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。這些費(fèi)用隨著你銷售的商品種類、商品的大小和存放空間的變化而變化，有可能收取更多的費(fèi)用。這可是一筆不小的數(shù)目，需要你提出索賠。

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