亞馬遜上首個review破百萬的產(chǎn)品，它是怎么做到的？-ESG跨境

亞馬遜EchoDot智能音箱（Amazon EchoDotsmartspeaker）是亞馬遜獲得百萬review的第一款產(chǎn)品，自2019年底亞馬遜推出“一鍵留言”（one-tap）功效，該功效許可花費者略過評論撰寫只留星級評論，平臺產(chǎn)品的review數(shù)都獲得了爆炸性的增加。

目前，新增到EchoDot智能音箱的評論數(shù)目已經(jīng)到達(dá)每月10萬條，但自推出以來的三年中，評論總數(shù)都沒有超過這個數(shù)字。這個政策轉(zhuǎn)變了游戲規(guī)矩，可能會助長平臺現(xiàn)有產(chǎn)品對新晉產(chǎn)品的打壓。

無論亞馬遜如何打擊虛偽review，花費者的觀點實質(zhì)上是主觀的，而且容易被操控。亞馬遜著手用量解決這個問題，產(chǎn)品的review是吸引花費者購置的信號，即使有部分虛偽內(nèi)容，這一新規(guī)的確可以帶來大批真實的review。

目前鮮有用“消除法”購物的花費者，即在評論中尋找差評以安插消極購物要件，更多的是關(guān)注review數(shù)和評分決議是否下單。EchoDot超過1萬的一星評分中僅有5千留了review，所以即使花費者想找差評，也只會看到1/3的投訴建議罷了。

如果新規(guī)行之有效，那么擁有百萬評分的產(chǎn)品就不會輕易地掛掉。

很難依據(jù)數(shù)目級估算評分對花費者的影響，進(jìn)而劃分三六九等。如果品牌是實體零售的光環(huán)，那么亞馬遜產(chǎn)品的光環(huán)當(dāng)屬review，更直觀的來說是產(chǎn)品排名。評分和review是門面和口碑，“以貌取人”的花費者自然更愿意嘗試體感好，有前人背書的產(chǎn)品。

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