亞馬遜賣家解決店鋪差評的幾大技巧-ESG跨境

從理論上講，被留差評是電商們都會遇到的事，但商家如果遇到惡意差評，就會讓亞馬遜賣家頭疼萬分。歸根結(jié)底，買家的評價，關(guān)系到賣家主產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，影響用戶下單的因素中review的權(quán)重尤其大，因此，一旦差評多了，對銷量的影響也是致命的。那商家怎樣解決買家留差評的問題呢？

五個解決差評的常用辦法教給大家：

1.單擊reportabuse+評論comment

這個按鈕是亞馬遜斷定review是否違規(guī)的辦法之一。review在短時光內(nèi)點擊大批report abuse后，該review可能會被亞馬遜體系主動刪除。即使有沒有被刪除的情形，點擊數(shù)百次后，該review也會掉落到review頁面的后面，對轉(zhuǎn)化率的影響也會最小化。

2.接洽亞馬遜團(tuán)隊刪除

3.賣家自動與買家取得接洽

由于亞馬遜已經(jīng)對訂單界面進(jìn)行了加密操作，所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也允許以通過留下差評的用戶名來查找訂單。這在訂單較少時也可以操作，在訂單較多時，由于重名的客戶過多，操作起來也有必定的艱苦。另外，在站內(nèi)信中與買家進(jìn)行刪評溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會有被判定為把持評論的危險。應(yīng)用此辦法與買家接洽時必定要盡量委婉地表達(dá)，不要直接上去就說給產(chǎn)品或給錢讓他刪除差評。

4.接洽服務(wù)供給商刪除差評或查找買家郵箱

給服務(wù)供給商幫忙處置重要是因為他們有這方面的資源，比如他們可以通過內(nèi)部或爬蟲獲得買家的郵箱，然后通過一系列操作勸買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價值的東西。當(dāng)然，這種辦法有買家不愿意刪除差評甚至舉報的風(fēng)險。

5.增長review或增長好評權(quán)重，稀釋差評

除了刪除差評外，還可以采取增長好評的辦法稀釋差評，減少影響。愿望在短時光內(nèi)獲得更多的review，最快捷的辦法就是與測評機(jī)構(gòu)合作，建議選擇真人測評，上評率高，安全性強(qiáng)。

但是對于賣家來說，減少差評最基本的辦法就是保證產(chǎn)品德量，做好買家服務(wù)，讓買家滿意，他們自然沒有理由給差評。

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