亞馬遜賣家的反饋無(wú)法修改怎么辦?
并不是亞馬遜賣家的反饋無(wú)法修正。如收到負(fù)面反饋,可與顧客溝通,看看是否有進(jìn)步體驗(yàn)和滿意度的辦法,因?yàn)轭櫩涂稍诹粞院?0天內(nèi)修正或刪除反饋。
下面讓我們看一看在亞馬遜處置負(fù)面反饋的重要方法。
1.讓亞馬遜刪除這些反饋
檢討反饋信息是否符合亞馬遜的規(guī)定。如有不符,可請(qǐng)求亞馬遜刪除反饋。
包括下面的負(fù)面反饋將被亞馬遜刪除:
::反饋含有污言穢語(yǔ);
::反饋包括個(gè)人信息;
::所有反饋看法都是有關(guān)產(chǎn)品的看法;::所有反饋看法都是關(guān)于FBA物流和客戶服務(wù)的看法。
有時(shí)后臺(tái)會(huì)有“人工智障”:此時(shí),賣方須要打開case,向亞馬遜發(fā)送一條關(guān)于違背規(guī)矩的反饋信息,但如果反饋符合規(guī)矩,亞馬遜就不太可能刪除這些反饋。在這里我們將應(yīng)用其他的辦法。
2.負(fù)面反饋的回應(yīng)。
由于亞馬遜無(wú)法刪除負(fù)面反饋,因此負(fù)面反饋已經(jīng)存在,我們可以做的是回復(fù)反饋,并說(shuō)明為什么會(huì)發(fā)生負(fù)面體驗(yàn)。在此期間,注意向前看,以專業(yè)的方法解決問題,確保后續(xù)用戶體驗(yàn)良好。
通過(guò)這種方法,隨著時(shí)光的推移,累積了95%的正面反饋,負(fù)面反饋將從首頁(yè)消逝,并且在12個(gè)月之后,這些反饋將完整不會(huì)被計(jì)入賣家的回饋中,只要確保收到的回饋中95%是正面的,也就是說(shuō),每得到一個(gè)正面反饋,就須要得到19個(gè)正面反饋。
在過(guò)去,賣家可以接洽買家,請(qǐng)求買家刪除或者修正負(fù)面反饋。但依據(jù)亞馬遜最新反饋規(guī)矩,賣家現(xiàn)在不能請(qǐng)求買家修正或刪除反饋。所以我們作為出售者所能做的就是與買家溝通,解決他們的問題,最后讓買家對(duì)我們的服務(wù)滿意,自行修正反饋。盡管很艱苦,但你總是可以嘗試一下。
在此還要提示賣家注意:
亞馬遜許可我們24小時(shí)內(nèi)給買家回復(fù),如果不能在PC端得到回復(fù),就應(yīng)當(dāng)應(yīng)用賣家App及時(shí)回復(fù)買家。
亞馬遜會(huì)主動(dòng)發(fā)送郵件請(qǐng)買家留下反饋和評(píng)論,賣家自己也可以通過(guò)插入頁(yè)面等方法獲得自己想要的反饋,但最主要的是要花時(shí)光管理反饋。若出售者沒有額外的精神和時(shí)光,可應(yīng)用工具主動(dòng)監(jiān)測(cè)負(fù)面反饋。
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