亞馬遜賣家A-ESG跨境

至于如何改良買家的“A-to-Z索賠”體驗，亞馬遜在公告中稱，政策更新后，賣家必需在48小時內回復買家有關配送問題的資訊，審核問題，確認追蹤，以及將訂單金額退回買家(如果符合條件)。但是，如果賣家在48小時內不能及時回復，買家很可能會提交“A-to-z索賠”，退款金額將從賣家賬戶中扣除，這將對賣家賬戶健康狀態(tài)或ODR造成不利影響。

另外，主動驗證可以減少驗證一個有效要求所消費的時光和精神。若物流跟蹤信息輸入到賣家中心，顯示買家的索賠有效，平臺將主動進行退款。為保證賣家的好處，亞馬遜也特殊強調，會認真審核所有物流追蹤資料，以防止賣家提出不合理的索賠。

這一新規(guī)定看起來是針對花費者的購物體驗所做的轉變，但是實際上，主動驗證并不意味著這個索賠案例就沒有盤旋余地，而且亞馬遜在改良花費者購物體驗的同時，也推出了相應的辦法來保障賣家的權益。

第一，如果亞馬遜代表賣家解決了A-to-Z的索賠請求，就會向亞馬遜發(fā)送一封確認郵件，進行詳細解釋。

第二，如果賣家對亞馬遜的裁決有異議，也可能在30天內提出上訴。亞馬遜發(fā)出的A-to-Z索賠裁決確認郵件中包含了上訴的步驟，或者賣家也可以通過https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home#/提交上訴。但是賣家同樣須要供給證據來證明亞馬遜重新審核產品的索賠，比如證明你的產品已經交付給顧客。

再一次提示大家，必定要及時關注賬戶狀態(tài)，確認出貨，并及時回復信息，解決問題，堅持有效跟蹤率，以免影響賬戶健康及ODR。

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