亞馬遜Zendesk插件是什么-ESG跨境

近日，亞馬遜在后臺(tái)宣布公告，稱后臺(tái)正在推出一款全新的客戶支撐工具Zendesk插件，能夠有效地贊助亞馬遜賣家處置客戶信息及其它支撐渠道！

亞馬遜以為，Zendesk插件通過(guò)與亞馬遜后臺(tái)深度綁定，預(yù)先構(gòu)建并集成諸如相干客戶資訊等內(nèi)容，這樣賣家的客服人員就能在同一工作頁(yè)面中對(duì)多個(gè)買家進(jìn)行處置和解決。由于亞馬遜的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)拜訪，亞馬遜賣家可以在每一條客戶資訊旁查看亞馬遜詳細(xì)訂單和商品數(shù)據(jù)，應(yīng)用相干信息主動(dòng)進(jìn)行個(gè)性化回復(fù)，并且具有非常高效的定制標(biāo)簽和簽名備注等功效。這套Zendesk工具須要花40刀。但是現(xiàn)在Zendesk供給了免費(fèi)試用，平時(shí)須要處置大批客戶信息的自配送賣家可以好好試用下，應(yīng)當(dāng)可以值回票價(jià)。

兩者各有優(yōu)缺陷，亞馬遜并非沒(méi)有斟酌好開發(fā)第三方插件，但后臺(tái)一些組件用的賣家很少，甚至review也沒(méi)有涌現(xiàn)，原因之一是由于亞馬遜后臺(tái)已經(jīng)供給了全體的根本功效，一般中小賣家不必定要花較高的價(jià)錢來(lái)進(jìn)步效力，另一個(gè)晉升幅度比擬有限，該組插件所供給的功效無(wú)法施展作用。因此，亞馬遜還對(duì)第三方插件不太懂得，沒(méi)有深刻發(fā)掘其潛力。

但現(xiàn)在不同了，亞馬遜面臨著反壟斷調(diào)查，被分拆的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大，如果將自營(yíng)電商甚至與業(yè)務(wù)分別，那么單是商城傭金和月租的收入點(diǎn)就相當(dāng)狹隘了，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。

如今亞馬遜把這個(gè)第三方插件推上了臺(tái)面，是官方深度計(jì)劃周邊插件與服務(wù)的一個(gè)信號(hào)和嘗試，今后必將持續(xù)在這方面做得更大，很有可能成為商城業(yè)務(wù)的另一個(gè)主要收入點(diǎn)。對(duì)于亞馬遜賣家而言，能夠享受更多多樣化的功效并不必定是壞事，許多賣家埋怨后臺(tái)功效不多不人性化，在大批鋪開第三方插件服務(wù)后，賣家會(huì)發(fā)明更適合的插件。

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