亞馬遜賣家遇到同行的惡意差評怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜的Review對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化十分主要，在當(dāng)前劇烈的平臺競爭環(huán)境下，許多不良賣家開端惡搞競爭，其中有許多賣家開端以低成本的方法進行惡搞競爭，比如說上差評。

賣家要是遇到這樣的事情，還是要用準(zhǔn)確的辦法來掩護自己！比如以下幾點：

1、找到惡意差評的證據(jù)

比如評價內(nèi)容沒有具體的原因，只是一味地說產(chǎn)品不好，如產(chǎn)品描寫與產(chǎn)品嚴重不符，如大批差評是直評，如該用戶有大批差評，如該用戶的用戶名與產(chǎn)品嚴重不符；

2、列出證據(jù)，并撰寫申述郵件

對于惡意差評+疑惑為惡意差評的原因+違背了哪一條規(guī)矩+要求刪除(如果有大批直評可直接截獲并解釋是對手作假，亞馬遜將依據(jù)該買家賬戶的歷史記載和買家賬戶關(guān)聯(lián)情形進行處置)

信息應(yīng)簡明簡要，但是要詳細解釋理由，并告知要刪除該評論。

亞馬遜績效團隊信箱：seller-performance@amazon.com。

Review團隊郵箱：pq-product-review@amazon.com。

3、不斷地開case，讓亞馬遜刪掉差評

一封郵件如果三四次都不能處置，可能是賣家的郵件表達有問題，修正表述方法就可以了。

當(dāng)開case時還可以持續(xù)上一步，要連續(xù)寫申述郵件！

亞馬遜將同意移除差評有兩種情形：

不管是哪種情形，賣家都有權(quán)力請求亞馬遜刪除負面評論，有些買家會把顧客反饋的內(nèi)容寫成產(chǎn)品不良評論，反之亦然。

包含從交貨.包裝.產(chǎn)品或容器狀態(tài)(開啟、泄露、決裂，破壞等)到客戶服務(wù)的情形。這幾個環(huán)節(jié)的評分將直接影響賣家賬戶的整體健康。

FBA賣家也將收到消極反饋，如延遲、貨物破壞或退貨。

不管是FBA或FBM的賣家，如果顧客的反饋只與產(chǎn)品相干，并且評分很低，那就有充足的理由請求刪除負面反饋。

2）產(chǎn)品評估(Product Reviews)

依據(jù)經(jīng)驗，亞馬遜并不習(xí)慣于刪除產(chǎn)品評論。然而，包括Customer Feedback細節(jié).與產(chǎn)品本身無關(guān)的產(chǎn)品評論可能被亞馬遜列入刪除名單，亞馬遜還列出了如下條件：

A.內(nèi)容不當(dāng)。

B.敵視性言論.不受歡迎的內(nèi)容。

C.一句話的評語。

D.宣傳違法行動的言論。

E.促銷評述。

如果買家對自己的購物不滿意，對同一種商品發(fā)出多條負面評論，亞馬遜也將斟酌刪除至少一條評論。一些甚至?xí)ㄟ^多個賬戶發(fā)表負面評論。

4、在請求刪除差評的同時，測試、轉(zhuǎn)發(fā)也能做，減少差評所帶來的影響。

5、若能肯定是誰在惡搞，可直接向?qū)Ψ桨l(fā)送警告信

接著，在附加的評論鏈接中添加這些評論，直接發(fā)郵件給這個人。必定要馬上刪去那些評論，否則會以同樣的方法予以報復(fù)。如仍然沒有刪除差評，那么就把寫給賣家的差評一模一樣歸還他。

以上就是小編整頓的亞馬遜賣家遇到同行惡意差評時的做法，愿望對你有所贊助。

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