亞馬遜賣家遇到同行的惡意差評(píng)怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜的Review對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化十分主要，在當(dāng)前劇烈的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，許多不良賣家開端惡搞競(jìng)爭(zhēng)，其中有許多賣家開端以低成本的方法進(jìn)行惡搞競(jìng)爭(zhēng)，比如說上差評(píng)。

賣家要是遇到這樣的事情，還是要用準(zhǔn)確的辦法來掩護(hù)自己！比如以下幾點(diǎn)：

1、找到惡意差評(píng)的證據(jù)

比如評(píng)價(jià)內(nèi)容沒有具體的原因，只是一味地說產(chǎn)品不好，如產(chǎn)品描寫與產(chǎn)品嚴(yán)重不符，如大批差評(píng)是直評(píng)，如該用戶有大批差評(píng)，如該用戶的用戶名與產(chǎn)品嚴(yán)重不符；

2、列出證據(jù)，并撰寫申述郵件

對(duì)于惡意差評(píng)+疑惑為惡意差評(píng)的原因+違背了哪一條規(guī)矩+要求刪除(如果有大批直評(píng)可直接截獲并解釋是對(duì)手作假，亞馬遜將依據(jù)該買家賬戶的歷史記載和買家賬戶關(guān)聯(lián)情形進(jìn)行處置)

信息應(yīng)簡(jiǎn)明簡(jiǎn)要，但是要詳細(xì)解釋理由，并告知要?jiǎng)h除該評(píng)論。

亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)信箱：seller-performance@amazon.com。

Review團(tuán)隊(duì)郵箱：pq-product-review@amazon.com。

3、不斷地開case，讓亞馬遜刪掉差評(píng)

一封郵件如果三四次都不能處置，可能是賣家的郵件表達(dá)有問題，修正表述方法就可以了。

當(dāng)開case時(shí)還可以持續(xù)上一步，要連續(xù)寫申述郵件！

亞馬遜將同意移除差評(píng)有兩種情形：

不管是哪種情形，賣家都有權(quán)力請(qǐng)求亞馬遜刪除負(fù)面評(píng)論，有些買家會(huì)把顧客反饋的內(nèi)容寫成產(chǎn)品不良評(píng)論，反之亦然。

包含從交貨.包裝.產(chǎn)品或容器狀態(tài)(開啟、泄露、決裂，破壞等)到客戶服務(wù)的情形。這幾個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)分將直接影響賣家賬戶的整體健康。

FBA賣家也將收到消極反饋，如延遲、貨物破壞或退貨。

不管是FBA或FBM的賣家，如果顧客的反饋只與產(chǎn)品相干，并且評(píng)分很低，那就有充足的理由請(qǐng)求刪除負(fù)面反饋。

2）產(chǎn)品評(píng)估(Product Reviews)

依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜并不習(xí)慣于刪除產(chǎn)品評(píng)論。然而，包括Customer Feedback細(xì)節(jié).與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的產(chǎn)品評(píng)論可能被亞馬遜列入刪除名單，亞馬遜還列出了如下條件：

A.內(nèi)容不當(dāng)。

B.敵視性言論.不受歡迎的內(nèi)容。

C.一句話的評(píng)語(yǔ)。

D.宣傳違法行動(dòng)的言論。

E.促銷評(píng)述。

如果買家對(duì)自己的購(gòu)物不滿意，對(duì)同一種商品發(fā)出多條負(fù)面評(píng)論，亞馬遜也將斟酌刪除至少一條評(píng)論。一些甚至?xí)ㄟ^多個(gè)賬戶發(fā)表負(fù)面評(píng)論。

4、在請(qǐng)求刪除差評(píng)的同時(shí)，測(cè)試、轉(zhuǎn)發(fā)也能做，減少差評(píng)所帶來的影響。

5、若能肯定是誰(shuí)在惡搞，可直接向?qū)Ψ桨l(fā)送警告信

接著，在附加的評(píng)論鏈接中添加這些評(píng)論，直接發(fā)郵件給這個(gè)人。必定要馬上刪去那些評(píng)論，否則會(huì)以同樣的方法予以報(bào)復(fù)。如仍然沒有刪除差評(píng)，那么就把寫給賣家的差評(píng)一模一樣歸還他。

以上就是小編整頓的亞馬遜賣家遇到同行惡意差評(píng)時(shí)的做法，愿望對(duì)你有所贊助。

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