亞馬遜賣(mài)家被退貨的原因以及解決措施-ESG跨境

年關(guān)即將來(lái)臨，亞馬遜賣(mài)家也即將面對(duì)著一場(chǎng)大考，為今年的美滿收官。不過(guò)，隨著出售量的上升，等來(lái)確是有大批退貨的問(wèn)題…

退貨對(duì)亞馬遜賣(mài)家有什么影響？

第一，必需斟酌退貨的成本問(wèn)題。該產(chǎn)品將返回亞馬遜，即便可以儲(chǔ)存再銷(xiāo)售，但該公司仍將收取20%的傭金費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。如退換貨商品無(wú)法退換，賣(mài)家需加收超過(guò)20%的傭金、運(yùn)費(fèi)及處置費(fèi)用。

第二，一般而言，退貨的理由大致是買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品不滿意，那產(chǎn)品就容易接收差評(píng)。它將直接影響到產(chǎn)品的Listing排名。更為嚴(yán)重的是將被亞馬遜封號(hào)，買(mǎi)家不能再銷(xiāo)售產(chǎn)品。

第三，退得太多也會(huì)影響到店鋪的事跡，如果顧客的訂單缺點(diǎn)率超過(guò)1%，則賣(mài)家店鋪的出售會(huì)受到限制。

在退貨率高的情形下，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)怎樣解決？

懂得商品被退貨的原因，能力有針對(duì)性的解決問(wèn)題。

第二，做好售后。

淡季因訂貨量增長(zhǎng)，不免會(huì)涌現(xiàn)物流延遲現(xiàn)象，所以每天必做的操作工作就是檢討自己的訂單流向。即時(shí)跟蹤物流情形，若有耽擱，要及時(shí)與用戶溝通，做到提前通知，提前安撫。如果是由于物流方面的問(wèn)題，在后臺(tái)留言，要做到快速回復(fù)，采用補(bǔ)救辦法。

第三，查看listing，避免貨不準(zhǔn)確；剖析查看review，對(duì)癥下藥。

對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，選擇好的產(chǎn)品，要想要產(chǎn)品有出售，就必需盡可能細(xì)心地對(duì)Listing進(jìn)行優(yōu)化。不管是圖片、題目、癥結(jié)詞、五點(diǎn)描寫(xiě)等，無(wú)論在表示情勢(shì)還是內(nèi)容上，都須要居心去出現(xiàn)。值得注意的是，賣(mài)家做好質(zhì)量關(guān)時(shí)，千萬(wàn)不要疏忽產(chǎn)品的真實(shí)性，以免買(mǎi)家收到貨物后以為貨物不對(duì)等，最后只會(huì)給你退貨和評(píng)價(jià)。

另外，賣(mài)家要經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)進(jìn)行剖析。此亦是懂得買(mǎi)家應(yīng)用感受的一條優(yōu)質(zhì)渠道，從評(píng)論中找到自己目前商品的優(yōu)缺陷和listing頁(yè)面不足之處，然后對(duì)癥下藥。

總而言之，亞馬遜運(yùn)營(yíng)并不是一件簡(jiǎn)略的事情，賣(mài)家要不斷地晉升自己的運(yùn)營(yíng)才能，預(yù)祝出售旺季的賣(mài)家們能少一份退貨單！

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