亞馬遜賣家處理退貨問(wèn)題的五個(gè)注意事項(xiàng)-ESG跨境

亞馬遜賣家在出售旺季，隨著訂單增多，退貨現(xiàn)象更加嚴(yán)重。像Prime Day這樣大范圍的促銷運(yùn)動(dòng)，背后處置退貨的苦惱就更多了。這個(gè)時(shí)候賣家應(yīng)當(dāng)怎樣去處置退貨的問(wèn)題？

賣家們必定要懂得并遵守亞馬遜的退貨策略，這對(duì)賣家和買家都很主要。

1.記載電郵通知。

顧客提出了退貨申請(qǐng)，亞馬遜平臺(tái)將立即給予退款。賣家需對(duì)這些退款進(jìn)行電郵核對(duì)：追蹤退貨請(qǐng)求的退款方向，確認(rèn)退貨時(shí)光在45日之內(nèi)。

2.如果貨物在規(guī)定期限內(nèi)未退還，則必需向亞馬遜公司提出索賠。

顧客的反饋對(duì)亞馬遜賣家很主要，因?yàn)檫@對(duì)賣家生意起著決議性的作用。一個(gè)購(gòu)置者提出的退貨要求可能會(huì)在你的主頁(yè)上留下反饋信息，因此賣家須要解決這個(gè)問(wèn)題，以避免由于退貨要求帶來(lái)的喪失。

4.查明退貨的原因。

買家請(qǐng)求退貨時(shí)，要及時(shí)接洽買家，訊問(wèn)退貨原因，弄清具體原因，可以試著與對(duì)方協(xié)商解決，能減少退貨就比擬好，總而言之，要做到買家滿意。

不能因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)上的產(chǎn)品退貨率過(guò)高，退貨率過(guò)高的listing將受到亞馬遜的警告處罰，甚至被請(qǐng)求下架。

5.對(duì)退貨品的檢討。

對(duì)買家已退回的貨品，由賣家檢討后退貨，如果商品完好，沒有其他破損或質(zhì)量問(wèn)題，賣家可以接洽亞馬遜重新貼上標(biāo)簽再銷售。如貨物已破壞，則此貨物不得二次銷售，賣家可以讓亞馬遜燒毀，或者通過(guò)第三方海外倉(cāng)發(fā)貨協(xié)助處置。

退換是不可避免的，賣家可以通過(guò)優(yōu)化自己的退貨策略來(lái)為買家供給更好的服務(wù)，為買家?guī)?lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。退換貨是賣家運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)遇到的相當(dāng)主要的問(wèn)題，賣家必需嚴(yán)正看待。

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