亞馬遜賣家要如何判斷惡意差評(píng)？如何應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

亞馬遜賣家都知道惡意差評(píng)的行動(dòng)非?？蓯?，但并非所有差評(píng)都是惡意差評(píng)，只有精確地?cái)喽ǔ鰫阂獠钤u(píng)，能力思考如何應(yīng)對(duì)，那么惡意差評(píng)又有什么特色？

1、帳號(hào)下面的Review非常少

這是惡意差評(píng)的初步斷定條件，因?yàn)榇蠖鄶?shù)惡意差評(píng)都是同行的賣家或服務(wù)供給者，其賬戶大多不會(huì)是真正的賣家賬戶，所以往往有很少的投訴。當(dāng)然，最幻想的情形是同行賣家剛設(shè)立的帳號(hào)，專門用于留差評(píng)，這時(shí)可以截取圖片作為控告根據(jù)。

盡管如此，仍有部分賣家購(gòu)置行動(dòng)確切較少，或不愛好頻繁留評(píng)，為避免涌現(xiàn)毛病，建議賣家聯(lián)合后面幾個(gè)特點(diǎn)綜合斷定。

2、這個(gè)帳號(hào)給某些賣家留下了各種各樣的好評(píng)

在這一情況下，很有可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉攏并違背保存評(píng)級(jí)，特殊是在特征1中，十之八九可能會(huì)被認(rèn)定為惡意留評(píng)，此時(shí)建議賣家將截圖作為控告根據(jù)。

3、時(shí)光跨度大

如三五年前留下評(píng)價(jià)后，近期又留下評(píng)價(jià)，解釋這位買家的賬戶可能有異常行動(dòng)。因?yàn)闇y(cè)評(píng)或者惡意留評(píng)帳號(hào)的機(jī)率都比擬高，很多服務(wù)社都買了一些長(zhǎng)時(shí)光沒有應(yīng)用的買家?guī)ぬ?hào)。所以，當(dāng)賣家發(fā)明在評(píng)論帳號(hào)中留評(píng)的時(shí)光跨度特殊長(zhǎng)時(shí)，有必要斟酌被惡意評(píng)論的可能性。

對(duì)惡意差評(píng)該如何應(yīng)對(duì)？

盡管今年亞馬遜的猖狂封殺令很多賣家覺得憤慨，但從客觀上講，亞馬遜一直在發(fā)明一個(gè)更公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而惡意競(jìng)爭(zhēng)顯然是亞馬遜不愿看到并將嚴(yán)正看待的。所以，最安全、最直接的辦法是直接向亞馬遜申請(qǐng)刪除，具體操作如下：

1、在賣家?guī)ぬ?hào)后臺(tái)登陸進(jìn)入前臺(tái)界面，查找關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的評(píng)論，點(diǎn)擊Report abuse，以便向亞馬遜申請(qǐng)刪除；

2、進(jìn)入之后，在空格中填寫產(chǎn)品的ASIN、定單號(hào)碼和差評(píng)內(nèi)容，解釋為何要?jiǎng)h除此差評(píng)并點(diǎn)擊Report as inappriate；

3、接下來(lái)將顯示一個(gè)Thank you for your feedback。解釋賣家已勝利提交。

這種辦法比實(shí)際情形要好，沒有任何違規(guī)隱患，不過(guò)亞馬遜的處置時(shí)光會(huì)有所不同，建議賣家除了提交申請(qǐng)，還要與客服堅(jiān)持接洽。

最后，須要提示賣家，在發(fā)明惡意差評(píng)之后，必定要做好相干的取證工作?，F(xiàn)在已有不少賣家通過(guò)買家?guī)ぬ?hào)找到惡意競(jìng)爭(zhēng)的店鋪，并通過(guò)法律手腕進(jìn)行維權(quán)，這個(gè)進(jìn)程須要大批的證據(jù)。

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