亞馬遜賣家對(duì)于差評(píng)的5個(gè)解決辦法-ESG跨境

不管是國(guó)內(nèi)電商賣家還是跨境電商賣家，只要是電商，都離不開評(píng)差的問題。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，就是買家對(duì)商家的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等因素的綜合評(píng)估，高好評(píng)率證明商品有可購(gòu)置性，可以刺激出售。因此，評(píng)論在必定水平上與出售量相干聯(lián)。那么面對(duì)亞馬遜的差評(píng)賣家該如何應(yīng)對(duì)？

1、單擊report abuse按鈕

如買家惡意差評(píng)，評(píng)價(jià)不真實(shí)，賣家可以通過評(píng)估下方的report abuse按鈕，減少評(píng)論對(duì)商品的影響。當(dāng)report abuse按了幾百次之后，亞馬遜重新刪除了評(píng)價(jià)，即使沒有刪除時(shí)，評(píng)論也會(huì)移動(dòng)到最后，減少影響。

2、積極接觸買家

不過，在亞馬遜，賣家無法得到買家的聯(lián)絡(luò)資料，所以唯一的辦法是通過郵件接洽買家。但是這種辦法是在訂單量小的時(shí)候操作比擬便利，相反，操作起來也有必定的難度。除聯(lián)絡(luò)艱苦外，不許可在亞馬遜接洽買家刪減差評(píng)，因此一旦應(yīng)用不當(dāng)將導(dǎo)致封號(hào)。

這種情形與違背review有關(guān)。比喻說，有些帶有凌辱性的、涉及政治宗教等敏感內(nèi)容，以及與產(chǎn)品無關(guān)的negtive review，這些內(nèi)容可以被刪除。賣家可以把它直接發(fā)送到官方來解決。

4、接洽服務(wù)商刪除差評(píng)

所謂需求與市場(chǎng)是緊密接洽的。有些服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)有所謂的內(nèi)勤人員做忙業(yè)務(wù)。

5、增長(zhǎng)評(píng)價(jià)，稀釋差評(píng)

并非只有差評(píng)刪除是更佳辦法，賣家可以通過在短期內(nèi)增長(zhǎng)評(píng)價(jià)數(shù)來稀釋差評(píng)。如此好評(píng)率高，對(duì)出售量也不會(huì)有多大影響。

電商賣家在運(yùn)營(yíng)中，不可避免地存在著差評(píng)，除了要保質(zhì)保量外，還要面對(duì)各種各樣的挑剔買賣。上述五個(gè)方面就是亞馬遜差評(píng)的解決計(jì)劃，愿望對(duì)賣家有所贊助。

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