亞馬遜賣家該如何判斷處理差評？-ESG跨境

在亞馬遜賣家訂貨量與日俱增的良好趨勢下，偶遇差評也是不可避免的，究竟很難讓每一個買家滿意，若確切有買家反饋，這類評論將是賣家在連續(xù)改良中的名貴看法，賣家能夠通過溝通補償解決當前買家的感受，并改良產(chǎn)品訂貨數(shù)目，進步買家滿意度。

但是如果是惡意競爭而導致不良評價，賣家須要及時的檢討剖析，找出原因，通過阻斷可以下降賣家產(chǎn)品權重和銷量的影響，那么怎么斷定這個評價是否是一種惡意競爭行動？

1、在測評頁面上，剖析該用戶評論的好評和差評的占比例、帳號的注冊時光和留評次數(shù)，通過評語來斷定這是否是真正的買家，通過系列剖析將異常帳號羅列了斷定根據(jù)，并將此評論刪除。

2、應用自己的買家?guī)ぬ栐谇岸藞蟾骘@著惡意差評，同時整頓惡意評論對手名單，郵件證實賣家的立場，引起對方注意以減少此類行動。

3、聯(lián)合亞馬遜評語政策Reviewer的請求，查查該評論中是否有任何字眼違背規(guī)定的字眼，通過后臺開case的方法接洽客服，讓他們幫賣家刪除。

盡管賣家能在市場上找到專業(yè)處置差評的服務，但仍建議賣家，不斷進步產(chǎn)品應用體驗和售后服務，讓更多的買家認可賣家的產(chǎn)品，堅持良好的出售態(tài)勢，否則很容易形成惡性循環(huán)。注意以下因個人原因而誤判的差評或申請刪減：

1、如果從買家?guī)ぬ柡兔鑼懬樾慰磳儆谡嬖?，賣家可以從評論時光推算訂貨時光，找出買家姓名和接洽方法，向買家報歉，補發(fā)或退款，以獲得買家的懂得，從而贊助修正或刪除差評。

2、如果買家評論中沒有任何差評的描寫，但僅有一顆星，很可能是買家點擊星號時漏掉了，這種情形可向客服反饋此差評。

3、如果賣家是FBA出貨賣家，買家在評論中不會提到產(chǎn)品問題，只是由于物流速度慢、其他因素，如包裝破壞等，賣家也可以向客服申請刪除評價。

4、若買家因不會應用貨物而直接作差評，則同樣可向客服申請解釋非產(chǎn)品德量問題，申請撤消差評。

事實上包含賣家自己買東西都會從評論中尋找斷定根據(jù)，評論作為產(chǎn)品反饋的“靈魂”，更多的是以真實性為原則，若因個人主觀因素而造成差評，信任后原買家也不會受到影響，因此，除了進步賣家的產(chǎn)品德量，增強售后反饋，差評是能夠在賣家如上列出的情形下改良，從而下降涌現(xiàn)的可能性。

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