亞馬遜賣家該如何判斷處理差評(píng)？-ESG跨境

在亞馬遜賣家訂貨量與日俱增的良好趨勢(shì)下，偶遇差評(píng)也是不可避免的，究竟很難讓每一個(gè)買家滿意，若確切有買家反饋，這類評(píng)論將是賣家在連續(xù)改良中的名貴看法，賣家能夠通過溝通補(bǔ)償解決當(dāng)前買家的感受，并改良產(chǎn)品訂貨數(shù)目，進(jìn)步買家滿意度。

但是如果是惡意競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致不良評(píng)價(jià)，賣家須要及時(shí)的檢討剖析，找出原因，通過阻斷可以下降賣家產(chǎn)品權(quán)重和銷量的影響，那么怎么斷定這個(gè)評(píng)價(jià)是否是一種惡意競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)？

1、在測(cè)評(píng)頁面上，剖析該用戶評(píng)論的好評(píng)和差評(píng)的占比例、帳號(hào)的注冊(cè)時(shí)光和留評(píng)次數(shù)，通過評(píng)語來斷定這是否是真正的買家，通過系列剖析將異常帳號(hào)羅列了斷定根據(jù)，并將此評(píng)論刪除。

2、應(yīng)用自己的買家?guī)ぬ?hào)在前端報(bào)告顯著惡意差評(píng)，同時(shí)整頓惡意評(píng)論對(duì)手名單，郵件證實(shí)賣家的立場(chǎng)，引起對(duì)方注意以減少此類行動(dòng)。

3、聯(lián)合亞馬遜評(píng)語政策Reviewer的請(qǐng)求，查查該評(píng)論中是否有任何字眼違背規(guī)定的字眼，通過后臺(tái)開case的方法接洽客服，讓他們幫賣家刪除。

盡管賣家能在市場(chǎng)上找到專業(yè)處置差評(píng)的服務(wù)，但仍建議賣家，不斷進(jìn)步產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)和售后服務(wù)，讓更多的買家認(rèn)可賣家的產(chǎn)品，堅(jiān)持良好的出售態(tài)勢(shì)，否則很容易形成惡性循環(huán)。注意以下因個(gè)人原因而誤判的差評(píng)或申請(qǐng)刪減：

1、如果從買家?guī)ぬ?hào)和描寫情形看屬于真話，賣家可以從評(píng)論時(shí)光推算訂貨時(shí)光，找出買家姓名和接洽方法，向買家報(bào)歉，補(bǔ)發(fā)或退款，以獲得買家的懂得，從而贊助修正或刪除差評(píng)。

2、如果買家評(píng)論中沒有任何差評(píng)的描寫，但僅有一顆星，很可能是買家點(diǎn)擊星號(hào)時(shí)漏掉了，這種情形可向客服反饋此差評(píng)。

3、如果賣家是FBA出貨賣家，買家在評(píng)論中不會(huì)提到產(chǎn)品問題，只是由于物流速度慢、其他因素，如包裝破壞等，賣家也可以向客服申請(qǐng)刪除評(píng)價(jià)。

4、若買家因不會(huì)應(yīng)用貨物而直接作差評(píng)，則同樣可向客服申請(qǐng)解釋非產(chǎn)品德量問題，申請(qǐng)撤消差評(píng)。

事實(shí)上包含賣家自己買東西都會(huì)從評(píng)論中尋找斷定根據(jù)，評(píng)論作為產(chǎn)品反饋的“靈魂”，更多的是以真實(shí)性為原則，若因個(gè)人主觀因素而造成差評(píng)，信任后原買家也不會(huì)受到影響，因此，除了進(jìn)步賣家的產(chǎn)品德量，增強(qiáng)售后反饋，差評(píng)是能夠在賣家如上列出的情形下改良，從而下降涌現(xiàn)的可能性。

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