亞馬遜：推出CSBA客服外包服務 目前處于測試階段-ESG跨境

近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務，旨在為亞馬遜賣家處置自助訂單供給方便，但目前處于測試階段。

據(jù)官網(wǎng)介紹，亞馬遜客戶服務（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA），是亞馬遜的一項付費服務，該服務于去年被提出，但近日才開端試行。該服務將通過電話、即時資訊和電子郵件的情勢為買家供給24小時的客服服務。賣家訂閱此服務后，其客戶對訂單的查詢將轉至亞馬遜客戶服務部，賣家無需再自行處置。因貨物運送以亞馬遜平臺作為中介，亞馬遜為買家所供給的信息將更精確、及時。

對于本次試行的CSBA，亞馬遜表現(xiàn)，該服務會為客戶供給24小時服務（包含假期），以改良客戶體驗，減少亞馬遜商城交易，保障索賠、減少訂單缺點率和負面評論，同時贊助賣家下降客戶服務成本。

但在亞馬遜賣家論壇上，賣家大多對此表現(xiàn)質(zhì)疑，并且以為這項服務很快將強迫性推行。也有賣家表現(xiàn)，如果推行得好，這將是對于賣家的短時光解放，但賣家廣泛對亞馬遜的服務態(tài)度表現(xiàn)疑惑。

近日，亞馬遜還成立了一個新的網(wǎng)站，與賣家就國會反壟斷提案進行溝通。該網(wǎng)站許可賣家注冊后，從亞馬遜的公共政策團隊那里獲得更多有關反壟斷立法的信息。亞馬遜在該網(wǎng)站上稱，注冊后，賣家還將有機遇直接與特定官員就這些法案進行溝通。

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