“你的貨物是否攜帶病毒？” 中國(guó)賣(mài)家請(qǐng)這樣回-ESG跨境

這大概是我們渡過(guò)的最艱苦的春節(jié)了，2020年以這樣一種揪心的局勢(shì)開(kāi)啟。新型冠狀病毒沾染肺炎疫情時(shí)刻牽動(dòng)著14億國(guó)人的心，舉國(guó)高低都投入到了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)疫”中。

隨著疫情況勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)格，防控進(jìn)入了癥結(jié)時(shí)代，全國(guó)多個(gè)省市都宣布了延遲復(fù)工的通知，這無(wú)疑打亂了許多亞馬遜賣(mài)家的2020年運(yùn)營(yíng)籌劃。

特殊是前不久(北京時(shí)光1月31日清晨03:30左右)，世界衛(wèi)生組織(WHO)宣告將此次疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件(PHEIC)”——WHO沾染病應(yīng)急機(jī)制中的更高等級(jí)。

雖然世衛(wèi)組織強(qiáng)調(diào)，這不是因?yàn)閃HO對(duì)中國(guó)沒(méi)有信念，而是擔(dān)憂病毒可能會(huì)流傳至醫(yī)療設(shè)施較弱的國(guó)度。但是該事件已經(jīng)影響到了海外花費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的信賴(lài)，有國(guó)外賣(mài)家因擔(dān)憂病毒沾染拒收來(lái)自中國(guó)包裹。

拒收中國(guó)包裹 賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)？

據(jù)懂得，相較往常，自疫情產(chǎn)生以來(lái)，個(gè)別店鋪的訂單量減少了20%-30%。亞馬遜賣(mài)家Kate表現(xiàn)：“1月27日，我們英國(guó)的客戶以中國(guó)商品有潛在病毒風(fēng)險(xiǎn)為由請(qǐng)求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達(dá)海外倉(cāng)，仍然被買(mǎi)家拒收?！?/p>

目前這種情形還屬于少數(shù)，但是如果疫情不能得到有效掌握的話，會(huì)有越來(lái)越多的國(guó)外買(mǎi)家參加到拒收拒買(mǎi)的隊(duì)伍!那么面對(duì)這種情形，中國(guó)賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)呢?

首先，假如有國(guó)外的亞馬遜買(mǎi)家因?yàn)橐咔槎苁肇浳锏?，賣(mài)家可依據(jù)平臺(tái)的合同條款和法律規(guī)定提出抗辯理由，爭(zhēng)奪合法的權(quán)益。

其次，對(duì)于此次疫情，各位可以發(fā)郵件告訴國(guó)外買(mǎi)家實(shí)情，下面是收集的部分回復(fù)模板：

場(chǎng)景1：針對(duì)中國(guó)疫情現(xiàn)狀的咨詢

答：Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感激您的關(guān)懷!

在政府有序的指引下，目前中國(guó)所有人都在盡力抗戰(zhàn)疫情。所有城市都采用了檢疫隔離辦法，醫(yī)學(xué)家們?cè)谘兄埔呙绾椭委熡?jì)劃上也取得了重大突破。整體來(lái)說(shuō)，大家都是樂(lè)觀積極的。我們信任疫情馬上就能得到完整的掌握:)

場(chǎng)景2：賣(mài)家發(fā)貨/物流延遲

答：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

您好，非常感激您對(duì)我們的關(guān)懷!與此同時(shí)，我們很遺憾通知您貨期因疫情會(huì)延遲。不過(guò)，別擔(dān)憂，我們會(huì)連續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時(shí)告訴您包裹的派件情形。對(duì)此造成的不便表現(xiàn)歉意，謝謝您的耐煩和懂得。如有其他問(wèn)題，可接洽客服，謝謝您!

對(duì)于不懂得、急性子的客戶，可以彌補(bǔ)：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

請(qǐng)懂得此次耽擱不僅與我們有關(guān)，供給商，物流，以及其他相干的支撐體系都是如此。

無(wú)論如何，越是在特別時(shí)代咱們中國(guó)賣(mài)家越不可自亂陣腳，重要義務(wù)是照料好自己和家人，梳理好自己店鋪的現(xiàn)狀及時(shí)作出應(yīng)對(duì)計(jì)劃。信任在舉國(guó)看重的情形下，這場(chǎng)新型冠狀病毒沾染肺炎疫情會(huì)得到有效遏制，也許我們最擔(dān)憂的事情最終并不會(huì)產(chǎn)生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康復(fù)!

愿前線的抗疫豪杰平安健康!

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