什么是亞馬遜平臺的開Case？-ESG跨境

Case直譯為中文就是“案件、案子”，在亞馬遜平臺上，它指的是賣家向亞馬遜平臺發(fā)起的咨詢或請求。賣家將自己的請求通過郵件或電話的方式發(fā)送給客服，就是開Case。

開Case在賣家日常的運營工作中非常重要，有些賣家甚至每天都需要開出一定數(shù)量的Case才可以保證其店鋪的日常運營。

例如，產(chǎn)品被跟賣了要開Case向亞馬遜客服投訴；產(chǎn)品進倉后遲遲沒有上架要開Case找亞馬遜客服查詢；貨款遲遲沒有收到要找亞馬遜客服催款。總之，開Case是賣家必須掌握的運營手法。

下面介紹一下開Case的流程：

(2）進入如圖所示的界面。賣家可以在其中選擇要與亞馬遜客服溝通的問題主題。如果主題框中沒有賣家需要的，賣家可以在搜索框中輸入自己的問題進行搜索。

(3）如果搜索結(jié)果還未能滿足賣家的需要，賣家可以單擊界面下方的“聯(lián)系亞馬遜”鏈接。

在亞馬遜平臺上，開是賣家?guī)缀趺刻於家龅氖?。成熟的賣家更是將當成規(guī)則的指引員。因為多如牛毛，賣家不可能把每條規(guī)則都熟記于心。賣家對某項運營手法是否合規(guī)并不了解時，最好的方法就是求助于亞馬遜客服，按照亞馬遜客服的指引去操作，以避免給店鋪帶來風險。

所以，作為一名賣家，在你不確定一件事是否可行時，請記得開Case。希望以上內(nèi)容對您有幫助。

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