全球市場消費(fèi)者的偏好有何不同?-ESG跨境

賣家有義務(wù)說服購物者購置。跨境電商往往會發(fā)明，受文化、當(dāng)?shù)刳厔莺徒鉀Q計(jì)劃影響，購物者的偏好與國內(nèi)購置預(yù)期不同。這就提出了一個問題。在不就義針對國內(nèi)花費(fèi)者的商業(yè)模式的前提下，跨境電商如何為海外購物者供給個性化的服務(wù)？

以英國為重點(diǎn)的購物者

效力

皮瑟弗(Episerver)撰寫的一份名為《重塑商業(yè)：卓著數(shù)字購物體驗(yàn)的原則》(recommerce: Principles of Standout Digital Shopping experience)的新報(bào)告稱，約79%的英國在線花費(fèi)者表現(xiàn)，他們的大部分或全體在線購物都是事先籌劃好的。

該報(bào)告調(diào)查了來自美國、英國、德國、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線花費(fèi)者，以懂得不同市場花費(fèi)者的發(fā)展偏好。

這意味著，賣家可以通過內(nèi)容策略發(fā)生影響，引誘購物者購置他們正在尋找的信息和產(chǎn)品。約49%的英國在線花費(fèi)者廢棄了網(wǎng)上購物，因?yàn)樗麄冇刑嗟倪x擇，這再次意味著他們愿意接收支撐和指點(diǎn)。

價錢比擬

價錢是英國花費(fèi)者最關(guān)懷的問題。雖然當(dāng)像亞馬遜這樣的公司供給低價產(chǎn)品時，這可能會帶來挑釁，但品牌和零售商必需接收這樣一種理念，即價錢比擬是一種新的規(guī)范。大約81%的英國在線購物者總是將他們在購物網(wǎng)站上找到的東西與亞馬遜(Amazon)進(jìn)行比擬，表明他們有興致知道自己買到了最劃算的東西。

美國市場購物者

和亞馬遜一樣的閱歷

約44%的已經(jīng)有購置意向的在線購物者從亞馬遜開端了他們的購物之旅。美國在線購物者對亞馬遜體驗(yàn)的特色期望很高，比如免費(fèi)送貨(75%)和兩天送貨(44%)。

作為便捷數(shù)字商務(wù)體驗(yàn)的一部分，美國在線購物者愿望快速找到最劃算的交易。這是他們開端在亞馬遜上搜索產(chǎn)品的重要原因——41%的美國在線購物者說，當(dāng)他們通過亞馬遜購物時，他們最愛好市場上的價錢選項(xiàng)。

安全

像劍橋剖析公司(Cambridge Analytica)這樣引人注視的違規(guī)行動，對美國花費(fèi)者的隱私造成了更大的擔(dān)心。美國在線購物者仍然盼望個性化體驗(yàn)，33%的受訪者表現(xiàn)，2019年品牌和零售商供給個性化體驗(yàn)比2018年更主要。不過，人們對個性化的興致被隱私問題所壓倒。與去年相比，今年有一半的美國網(wǎng)購者(50%)以為商家尊敬自己的匿名性更為主要。

澳洲-精明的顧客

本地化

澳大利亞的網(wǎng)購者更愛好那些能夠簡化他們商業(yè)體驗(yàn)的公司，并且能夠接收他們國度的奇特性。73%的澳大利亞在線花費(fèi)者愿望免費(fèi)送貨，70%的人愿望送貨跟蹤。超過一半的澳大利亞在線花費(fèi)者(55%)也愿望得到有關(guān)退貨的信息。

無縫交易

效力對澳大利亞花費(fèi)者來說并不意味著亞馬遜，就像在其他許多國度一樣。只有10%的澳大利亞網(wǎng)購者總是將他們在購物網(wǎng)站上找到的東西與亞馬遜進(jìn)行比擬。同樣，當(dāng)澳大利亞的網(wǎng)購者斟酌購物時，41%的人會在谷歌上開端他們的購物之旅，而只有5%的人會從亞馬遜開端。

德國-傳統(tǒng)購物者

傳統(tǒng)的交互

傳統(tǒng)渠道，如電子郵件，在德國花費(fèi)者中表示良好，而新的推廣策略尚未找到一個永久的家。例如，94%的德國在線購物者可以通過電子郵件接洽到，而15%的德國在線花費(fèi)者不應(yīng)用社交媒體。

隱私和安全

約38%的德國在線花費(fèi)者表現(xiàn)，與去年相比，賣家今年更優(yōu)先斟酌在網(wǎng)上匿名，這可能是因?yàn)榈聡碾[私尺度已經(jīng)很高。在尋找更多信息方面，三分之一的德國在線購物者(31%)表現(xiàn)，他們最愛好賣家的店面供給產(chǎn)品信息。

比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟-不斷上漲的購物者

一致的商業(yè)選擇

約57%的比荷盧在線花費(fèi)者每月至少網(wǎng)購一次，21%的人每周至少網(wǎng)購一次。隨著在線購物在這個市場的增加，71%的比荷盧在線購物者表現(xiàn)，他們對目前不得不選擇的在線賣家數(shù)目覺得滿意。

模擬的心態(tài)

鄰國購物創(chuàng)新的增長正在影響比荷盧三國的購物者。一些值得關(guān)注的范疇包含交付和實(shí)現(xiàn)方面的方便，以及能夠簡化商務(wù)體驗(yàn)的新裝備。

約28%的比荷盧在線購物者愿望當(dāng)天發(fā)貨。盡管在比荷盧，只有29%的在線花費(fèi)者已經(jīng)至少每年應(yīng)用語音激活裝備購物一次，但花費(fèi)者表現(xiàn)，隨著技巧的提高，他們將更愿意應(yīng)用這項(xiàng)技巧。

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