退貨潮FBA賣家如何“挽救”自己的貨？-ESG跨境

物流旺季時(shí)，避免不了的就是“退貨”，在買家向亞馬遜請求退回他們通過FBA購置的產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會立即將客戶支付的金額退回，并為買家供給一個(gè)物流標(biāo)簽，以確保產(chǎn)品退回到對應(yīng)的倉庫。依據(jù)亞馬遜政策，買家需在45天內(nèi)退回商品。

在亞馬遜收到你的買家退貨后，倉庫工作人員會查看買家的退貨原因(下面將詳細(xì)討論這些原因)，并迅速決議產(chǎn)品是否依舊可出售。

當(dāng)買家退回一件亞馬遜以為“不可出售”的商品時(shí)，許多賣家會想當(dāng)然地以為商品確切無法再次出售，并在電腦桌面上點(diǎn)擊發(fā)出指令讓亞馬遜處置掉這件退貨。賣家卻不知道，正是自己的這一不假思索的點(diǎn)擊，常常使自己白白遭遇喪失。因?yàn)樵诤芏嗲樾蜗?，買家退回的產(chǎn)品狀況并沒有那么糟糕，甚至可能仍然可出售。

下面海拓通小編將教你如何通過一些額外的步驟，肯定自己的被退貨是否真的賣不出去，幫你減少不必要的喪失：

亞馬遜通常會將買家退貨分為幾種狀況，下文將依據(jù)退貨的不同狀況列出賣家的更佳回應(yīng)方法：

狀況一：可出售(Sellable)

被列為可出售的產(chǎn)品將主動添加到你的庫存中。如果你擔(dān)憂物品存在問題，實(shí)際已不可出售，那么你可以發(fā)出一個(gè)移除產(chǎn)品指令，并請求親自檢討該產(chǎn)品。如果你沒有這類疑問，且產(chǎn)品已完好發(fā)送到亞馬遜倉庫，你無需采用其它行為。

狀況二：產(chǎn)品破壞(Damaged)

如果買家以產(chǎn)品破壞為理由退回產(chǎn)品，你就須要多加注意了。因?yàn)楫a(chǎn)品破壞可能由多種原因?qū)е碌?。產(chǎn)品可能在發(fā)貨前在FBA倉庫就已經(jīng)破壞，也有可能是在運(yùn)輸途中破壞的。倘若產(chǎn)品是在運(yùn)輸途中破壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以請求亞馬遜供給賠償，當(dāng)然具體是誰的“鍋”，賣家需自己調(diào)查。

狀況三：客戶破壞(Customer Damaged )

被判定為“客戶破壞”的商品將不會退回到你的可出售庫存中。

“客戶破壞”并不意味著顧客購置了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨。“客戶破壞”是指顧客已經(jīng)打開過商品，商品不再處于新的狀況。事實(shí)上，有些買家雖然已經(jīng)將商品打開，但并沒有應(yīng)用，商品仍是全新的。

對于“客戶破壞”商品，賣家更好的操作就是發(fā)出移除指令，請亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行斷定產(chǎn)品狀況是否良好，是否足夠新，滿足可再次出售的條件。

狀況四：承運(yùn)人破壞(Carrier Damaged)

如果貨物在運(yùn)輸進(jìn)程中破壞，那就是運(yùn)輸公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的錯(cuò)，對于這些退貨，你可以合理請求賠償。

狀況五：瑕疵品(Deffective)

被亞馬遜列為 “瑕疵品”的退貨，要么存在顯著破壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。產(chǎn)生這種情形時(shí)，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可出售”庫存保存在你的亞馬遜倉庫中。

對于這類退貨，賣家的更好選擇是向亞馬遜發(fā)出移除指令，請求亞馬遜將產(chǎn)品交回給你，由你自行檢討。因?yàn)椴糠仲I家在退貨時(shí)，會以商品存在瑕疵為由以獲得免費(fèi)退貨，但該商品實(shí)際上并沒有存在缺點(diǎn)。在你檢討完商品后,如果這個(gè)項(xiàng)目還可銷售，你可以再次發(fā)送到FBA倉庫中。

賣家注意事項(xiàng)：

1、如果買家聲稱某件商品有缺點(diǎn)，但實(shí)際上并非如此，那么你可以向亞馬遜提起申述，修復(fù)該退貨對你賣家表示造成的傷害。究竟太多的“瑕疵”索賠會傷害你的賣家指標(biāo)，并使你的帳戶處于面臨被亞馬遜暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

2、通常亞馬遜請求買家在自收到商品之日起30天內(nèi)提出退貨申請, 但為了緩解年終旺季退貨潮，亞馬遜從2018年11月1日起延伸了買家退貨申請有效期，該延期將連續(xù)到2019年1月31日。

3、在要求退貨后，買家有45天的時(shí)光將商品返回到亞馬遜。但是如果買家獲得退款后并沒有將商品退回，賣家將獲得亞馬遜的退款，但通常亞馬遜并不會給賣家全額退款。而且亞馬遜經(jīng)常因?yàn)楹鲆?，而忘卻了給賣家退全款，這一點(diǎn)賣家要多加留意。一旦這種情形產(chǎn)生，賣家可以在賣家支撐(Seller Support)中發(fā)起申述，請求亞馬遜賠償。

要懂得退回商品詳情，賣家可進(jìn)入賣家中心(Seller Central)，點(diǎn)擊“Report” > Fulfillment > FBA Customer Returns查看。

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