外貿(mào)實(shí)操：幾分鐘優(yōu)化開(kāi)發(fā)信，讓回復(fù)率提升2倍！-ESG跨境

開(kāi)發(fā)信是從事外貿(mào)行業(yè)的小伙伴們必備技巧，很多小伙伴都苦惱于開(kāi)發(fā)信的后果差、回復(fù)率低。辛辛勞苦從各種黃頁(yè)上搜索到客人信息發(fā)郵件，成果要么石沉大海，要么幾十封退信，有時(shí)候有人會(huì)回個(gè)“No, thanks”都能激動(dòng)一下。

開(kāi)發(fā)信寫(xiě)不好，開(kāi)發(fā)客戶(hù)的后果確定不幻想。這里小編為大家總結(jié)了小伙伴們?cè)趯?xiě)開(kāi)發(fā)信進(jìn)程中常見(jiàn)的問(wèn)題和解決計(jì)劃，并且收集了幾個(gè)常用的開(kāi)發(fā)信模板，愿望對(duì)大家能有所贊助。

一、文字太長(zhǎng)，很難掃一眼就看明確

老外看郵件一般都是3秒掃一眼，文字一多就很容易被丟進(jìn)垃圾箱。

必定要記住奧卡姆剃刀原則：如無(wú)必要，勿增實(shí)體，“Do you want our products？”這種套話(huà)不要說(shuō)。直接一點(diǎn)，告知客人你是誰(shuí)、賣(mài)什么產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)在哪里就夠了。

二、文中涌現(xiàn)“From the internet”

想一想，你每天收到一大堆亂七八糟的郵件，原來(lái)就心煩意亂，成果有個(gè)人告知你：“我在網(wǎng)上找到你的信息，你要不要看看我的產(chǎn)品”。

要是我，我確定秒拉黑，順便罵一句現(xiàn)在信息泄漏太嚴(yán)重了。

老外也一樣，“From the internet, we get your company name.”這種話(huà)根本是垃圾箱郵件標(biāo)配。

其實(shí)完整沒(méi)必要這么誠(chéng)實(shí)，可以寫(xiě)的“曖昧”一點(diǎn)。避開(kāi)信息起源這點(diǎn)，直接問(wèn)客戶(hù)："We're glad to hear that you're on the market for…"（我們很愉快獲悉你對(duì)某某產(chǎn)品有興致），減少篇幅也突出重點(diǎn)。

三、公司介紹太多

我們平時(shí)逛網(wǎng)站的時(shí)候根本不會(huì)去看“關(guān)于我們”這個(gè)版面，客戶(hù)同樣沒(méi)興致。

更好一筆帶過(guò)，等他對(duì)你的產(chǎn)品，價(jià)錢(qián)各方面都有興致，再開(kāi)端展開(kāi)自己的品牌營(yíng)銷(xiāo)。

四、不注意文化差別

我們很多時(shí)候只重視翻譯的精確性，卻忘卻了文化差別導(dǎo)致的語(yǔ)言邏輯和行文作風(fēng)的不同。

比如我們習(xí)慣于用We、I之類(lèi)的自動(dòng)語(yǔ)態(tài)，但其實(shí)外國(guó)人是習(xí)慣被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的。比如說(shuō)寄樣品這種事，我們愛(ài)好說(shuō)“We'll send you the samples tomorrow.”但其實(shí)外國(guó)人習(xí)慣的語(yǔ)言邏輯是：“Samples will be sent to you tomorrow.”。

不注意文化差別，外國(guó)人讀起來(lái)就會(huì)認(rèn)為很奇異，也會(huì)對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)度發(fā)生質(zhì)疑。

五、愛(ài)好插入附件、圖片和網(wǎng)址

大家可能都認(rèn)為圖片更利于展現(xiàn)產(chǎn)品，網(wǎng)址也便利用戶(hù)懂得公司。但問(wèn)題是用戶(hù)并不會(huì)點(diǎn)開(kāi)，很可能直接當(dāng)成垃圾郵件刪掉了，而且這些附件或者網(wǎng)址，很有可能被國(guó)外服務(wù)器攔阻。

第一次寫(xiě)開(kāi)發(fā)信更好全文本，不要涌現(xiàn)任何圖片和附件，也不要在文中涌現(xiàn)公司網(wǎng)址。如果不是客戶(hù)有指定需求或者已經(jīng)開(kāi)端詢(xún)盤(pán)，盡量避免用excel或word附件，更好是直接在郵件文本里寫(xiě)明。

六、語(yǔ)氣過(guò)于生硬

如果一個(gè)生疏人給你發(fā)了兩封郵件，“請(qǐng)今晚之前給我回復(fù)”和“如果可能的話(huà)，今晚能給我回復(fù)嗎？非常感激”

你愿意回復(fù)誰(shuí)？

郵件和當(dāng)面交談或者電話(huà)溝通，后果是完整不一樣的，文字是表達(dá)我們情感和態(tài)度的唯一方法。尤其我們是和客戶(hù)第一次接觸，在措辭上必定要重視自己的語(yǔ)氣，多用用"please、help、 kindly、 could、appreciate"這些話(huà)。

還有“If youneed the price to compare with your partner gives, welcome!”這種話(huà)，我們本來(lái)是想表達(dá)自己的自負(fù)，產(chǎn)品德量很好不怕比擬，但是外國(guó)人可能就認(rèn)為你是在貶低其他商家，還會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有一種“便宜感”。

總結(jié)起來(lái)，就是在懂得客戶(hù)公司的情形下對(duì)癥下藥，用最精煉的語(yǔ)言最舒暢的語(yǔ)言說(shuō)明產(chǎn)品的奇特優(yōu)勢(shì)。

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