為什么Listing被下架&店鋪被關&產(chǎn)品侵權-ESG跨境

為什么賣得好好的產(chǎn)品突然就被下架或者店突然就被關了呢？

今天和大家分享亞馬遜賬戶安全官方指南。

賣家的出售權限被限制，比擬常見的原因，是碰了以下兩根紅線：

1. 產(chǎn)品本身不合規(guī)：重要集中在侵權和產(chǎn)品安全出問題

2. 出售行動違規(guī)：重要集中在刷評和刷單

在今天的這篇文章里，我們會深度解析如何防備和避免以上兩大問題，讓你安安心心沖銷量，掙大錢。

一、侵權和產(chǎn)品安全問題防備指南

產(chǎn)品為王，顧客至尚是亞馬遜一以貫之的主旨，亞馬遜之所以可以擁有今天的范圍和體量離不開我們對產(chǎn)品安全、質量、狀態(tài)及合規(guī)性等多方面的嚴厲把關。而出售到海外的中國賣家的產(chǎn)品可能會涌現(xiàn)侵權問題和產(chǎn)品安全問題。

1.侵權不僅是一種違規(guī)行動，更是一種違法行動

什么是侵權？通常是指侵占了別人的知識產(chǎn)權，包含商標、版權和專利，也就是說在未得到他人合法授權的情形下應用了別人的商標、版權和專利。侵權不僅是一種違規(guī)行動，更是一種違法行動。比如出售印有鋼鐵俠、蜘蛛俠、綠偉人圖案的T恤及其他周邊產(chǎn)品；或者其售賣的鞋子和Nike的某款鞋子外觀極為類似，等等。

這些行動一旦確認，輕則下架Listing，重則直接關店，除此之外，你可能會喪失你的庫存，甚至還要支付品牌方高額賠償金。對于侵權，信任閱歷過的賣家都深有領會，一判侵權兩茫茫，不思量，自難忘！但很多賣家朋友對于侵權會有兩個誤區(qū)：

a. 我被告侵權是亞馬遜規(guī)矩太多變，請求太嚴厲；

b. 我被告侵權是競爭對手惡意投訴；

在這里，我們想幫大家端正下概念和認識：

a. 侵權案件的兩端是賣家和發(fā)起方，也就是說，賣家被告侵權，一般由品牌方或花費者發(fā)起，而非亞馬遜，所以侵權事情的根源不是亞馬遜的規(guī)矩變更，而是賣家存在侵權行動或嫌疑而被發(fā)起人投訴。

b. 侵權投訴須要有理有據(jù)能力成立，如果確切是他人投訴，那也是基于賣家的產(chǎn)品確切存在侵權嫌疑，并不是大家所懂得的被競爭對手“惡意”投訴。

所以想要避免侵權，保障賬戶安全，我們給大家兩點建議：

a. 采購時務必檢討貨源的知識產(chǎn)權，在選品時盡量選擇供給商在目標出售國已經(jīng)注冊相應知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，不僅要查詢商標，對于印有圖案的商品比如T恤要查詢是否侵占版權，對于造型奇特的商品也特殊查詢是否侵占專利。

b. Listing中的文字和圖片也不能侵權，要確保Listing里的內容都是原創(chuàng)或者已經(jīng)獲得了知識產(chǎn)權方的允許，不要隨便在產(chǎn)品圖片中添加非原創(chuàng)的Logo，也不要在Listing的文字里填寫非自家品牌的品牌名。

2.產(chǎn)品德量要抓牢，安全經(jīng)營才可靠

在產(chǎn)品方面另一個經(jīng)常出問題的處所就是產(chǎn)品本身的安全性。產(chǎn)品一旦涌現(xiàn)安全問題，往往會被下架。如果引起了重大的安全事故，全部店鋪都有可能被關閉。對于這點，很多賣家朋友對此憤憤不平，再一次認為亞馬遜過于嚴苛。

但其實大家須要明確，亞馬遜產(chǎn)品為王，產(chǎn)品的安全極大的關系著花費者的人身安全和好處，帶電類的商品可能會因為漏電而引起火災，玩具可能因為含有有毒物資而導致兒童受傷、致殘甚至逝世亡。在賣家朋友們看來似乎不很大的安全問題，我們是絕對不會掉以輕心的。

所以，如果你想安心出售，應當確保自己的產(chǎn)品是安全合規(guī)的，做一個真正的產(chǎn)品為王、顧客至尚的亞馬遜賣家。有的賣家可能想問，我是從供給商那邊拿貨的，怎么知道產(chǎn)品是不是安全呢？這個時候我們?yōu)榇蠹乙氘a(chǎn)品合規(guī)的概念。

什么是產(chǎn)品合規(guī)呢？簡略的說就是產(chǎn)品符合目標出售國的指令、法律和法規(guī)請求。以12歲以下的兒童玩具為例，如果是在美國站出售，則需供給兒童產(chǎn)品證書。在亞馬遜歐洲站出售，不僅須要供給DOC符合性聲明，還需供給產(chǎn)品包裝圖片（需注明目標國的代理人的地址）。而在亞馬遜日本站出售，則需符合日本玩具協(xié)會JTA的認證尺度，帶電類的兒童玩具則需通過PSE認證。如果你不知道你的產(chǎn)品須要哪些認證，你可以查詢前往亞馬遜全球開店官網(wǎng)進行查詢，也可以咨詢正規(guī)的第三方試驗室進行確認。

官網(wǎng)鏈接：

https://gs.amazon.cn/policy/product-safety.htm/

有的賣家可能想問，我可不可以先賣起來，等出了問題再去補上認證呢？這也許是一種很投機取巧的方法，但并非是一種聰慧且健康的經(jīng)營手腕。大家可以試想，你的產(chǎn)品賣得正火熱卻出了安全問題，Listing被下架，這個時候再去花時光去確認產(chǎn)品德量是不是過關以及取得相應的證書，喪失的是你的本來的Listing排名和轉化率，延誤的是你的銷量甚至庫存。

所以對于產(chǎn)品的安全問題，我們也給大家兩點建議：

a. 在選品時提前懂得目標出售國的法律法規(guī)請求，和供給商確認是否已經(jīng)取得相干認證，如果沒有，建議選擇認證齊全的貨源；

b. 通過正規(guī)的認證機構和試驗室取得認證證書和測試報告，不要捏造證書，也不要從非正規(guī)的認證機構購置假證書。

二、出售行動違規(guī)防備指南

出售行動其實是泛指和出售有關的各種行動，包含產(chǎn)品上架、設定價錢、給產(chǎn)品引流、獲取評價、與買家溝通等等。對于出售行動準則，亞馬遜是有明文規(guī)定的：

亞馬遜贊助您吸引數(shù)以百萬的亞馬遜買家。我們盡力確保供給公正、可信任的買家和賣家體驗。亞馬遜愿望您能遵照下文所述的行動準則。違背行動準則可能會導致您損失出售權限，并被移除出亞馬遜商城。

始終公正行事。不公正的行動包含但不限于下列行動：

1.可被視為把持或“愚弄”任何購置或出售體驗的行動

2.可被視為把持買家評論的行動，包含直接或間接供給虛偽、誤導性或不真實的內容

3.可被視為妄圖把持亞馬遜搜索成果或出售排行的行動

4.故意傷害其他賣家、其商品或評分的行動

以上部分就是我們所說的刷評和刷單，這兩項是在出售行動里最為常見的兩種違規(guī)行動，亞馬遜明令制止刷評和刷單，如果違背則嚴懲不貸。有的賣家可能想問，我并沒有應用“黑科技 ”進行刷評和刷單，我只是發(fā)郵件讓買過我商品的花費者寫評價，寫完我回贈一張折扣券，在隱蔽癥結詞里添加了一些大賣的品牌詞，也違規(guī)嗎？如果有賣家確切這樣做了，那你可能還未能很好地懂得亞馬遜的政策，我們在這里再給大家解讀下。

1.什么是刷評？哪些行動是刷評行動？對于刷評，我們先來細心瀏覽下亞馬遜的政策：

a.您不能發(fā)表凌辱性或不適當?shù)姆答?，或者供給交易合作伙伴的個人信息

b.不得對自己的賬戶進行評分或發(fā)表反饋

c.您可以邀請買家供給反饋，但是不能通過任何物資嘉獎來換取買家供給或移除反饋

d.不能供給補償來換取評論

e.不能評論自己的商品或競爭對手的商品

f.不能請求他們給出正面評論、僅請求獲得良好體驗的買家，或者請求評論者更改或刪除其評論

基于以上政策，如果你花錢請當?shù)厝私o你寫評價、威逼花費者刪除差評、換個賬戶給自己的商品寫評價或者惡意評價競爭對手的商品，都是不可以的！

所以建議賣家朋友們不要碰觸這根紅線，也不要在危險的邊沿試探，因為成果可能是撿了芝麻，丟了西瓜，應采用合規(guī)的方法獲取評價：

a. 對于目前評論數(shù)還很少的美國站賣家，可以參與早期評論人籌劃，健康地增長評論數(shù)；

b. 應用亞馬遜站內廣告、站內deal、優(yōu)惠券等合規(guī)的工具進行促銷，增長銷量，銷量增加了，評論會隨之增加；

2.什么是刷單？哪些行動是刷單行動？對于刷單，我們也先來看下瀏覽下亞馬遜的政策：

a.不得征求或故意接收虛偽或訛詐性訂單，不得下單購置自己的商品

b.不得向買家供給補償以使其購置您的商品，或為了晉升出售排名向買家供給優(yōu)惠碼

c.不得在商品詳情頁面信息（包含商品名稱和描寫）中宣揚關于該商品的暢銷排名信息

d.通過網(wǎng)絡機器人、付費刷自然搜索成果點擊量等方法人為模仿買家流量。

e.供給誤導或不相干的目錄信息（商品名稱、要點、描寫、變體、癥結詞等）

f.在隱蔽的癥結詞屬性中添加商品辨認信息（品牌名稱、商品名稱、ASIN等），即使這些信息歸您自己所有

所以，如果你有嘗試應用一些不正當?shù)氖滞笤鲩L銷量，比如，換個賬戶購置自己的商品，私下和當?shù)鼗ㄙM者交換，表現(xiàn)購置你的商品之后可以供給折扣券，隨便在自己商品的輔圖里加上Best Seller的字樣，在包裝中放入禮品卡促使花費者再次購置，也都是不可以的！建議大家不要抱有投機取巧鉆空子的想法，踏踏實實的做產(chǎn)品，寫Listing并供給有保障的服務。

總的來說，對于刷評和刷單，我們建議大家不要碰觸，不要隨便聽信或應用所謂的“黑科技”，衡量好這其中的利弊，把眼力放長遠一點，勤勤奮懇做一個正規(guī)經(jīng)營的賣家。今天的關于出售權限被限制你不知道的那些事兒就講到這里啦！

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