韓國零售——最新資訊及未來趨勢剖析-ESG跨境

重要趨勢

政治及經(jīng)濟遠景不穩(wěn)對零售商造成不利影響。2017年，韓國零售業(yè)因 “薩德”風(fēng)波而受到嚴重影響。中國堅決反對韓國在其國土內(nèi)安排由美國運作的薩德反導(dǎo)彈體系，并實施經(jīng)濟制裁。在中國就薩德體系布署作出強烈抗議期間，韓國的旅游、美妝和娛樂產(chǎn)業(yè)均陷入困境。許多在華經(jīng)營或依附中國游客的韓國企業(yè)也受到重創(chuàng)。為了緩解2017年3月以來中國對韓國的非官方經(jīng)濟制裁，韓國政府于2017年11月對外提出“三不”許諾，化解“薩德”風(fēng)波。

預(yù)計2018年零售行業(yè)出售額增加強勁，零售商將加快發(fā)展步伐

隨著中國逐步撤消對韓國旅游的禁令，韓國的美妝、服裝和免稅商品有望在2018年恢復(fù)增加。為了迎接大批涌入的中國花費者，韓國的重要零售商已著手預(yù)備，盡力滿足中國顧客的多樣化需求。例如，新世界免稅店宣告推出微信會員服務(wù)，為微信注冊的新世界免稅店會員供給各種購物信息和折扣優(yōu)惠。

無人收銀、自助結(jié)賬等技巧受零售商青睞

從2018年開端，每小時更低工資上調(diào)16.8%至6.6美元。工資的急劇上漲促使本土零售商轉(zhuǎn)向無人運作，例如安裝智能貨架(應(yīng)用智能機器攝像頭和其他傳感器來跟蹤哪些產(chǎn)品被拿走)，并在店內(nèi)采取自助結(jié)賬技巧。目前韓國重要的無人方便店運營商有兩家，分離是新世界百貨經(jīng)營的4家Emart24方便店和樂天集團在樂天世界塔開設(shè)的7-11 Signature方便店。進入Emart24方便店，顧客須要應(yīng)用他們的信譽卡進行身份辨認;而對于7-11 Signature方便店，顧客須要將個人靜脈信息與樂天會員卡進行綁定，以應(yīng)用手刷支付。

零售商采取數(shù)字化策略來吸引顧客

越來越多本土零售商應(yīng)用數(shù)字化技巧為顧客供給更好的購物體驗。一個典范的案例是樂天百貨，它在首爾蘆原店的食品賣場中推出“智能購物”服務(wù)。這項服務(wù)代替了實體購物車，顧客只要拿著店內(nèi)供給的手持式條形碼掃描器，掃描產(chǎn)品的條形碼，就能將其放進“電子購物車”;然后拿著條形碼掃描器進行結(jié)算。勝利付款后，顧客就可以享受當天送貨上門的服務(wù)。

另一家大型零售商現(xiàn)代百貨也推出了迅速搜索服務(wù)“智能搜索” 。通過該服務(wù)，顧客可以迅速在現(xiàn)代百貨的網(wǎng)上商城中找到他們想要的產(chǎn)品。智能搜索服務(wù)還可以剖析顧客上傳的產(chǎn)品照片中的設(shè)計、色彩和圖案等元素，推舉相似的產(chǎn)品，節(jié)儉高達50%的搜索時光。

智能手機的普及率和應(yīng)用率高，推進了移動電商的增加

據(jù)韓國國度統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2016年韓國移動電商出售額達3.487萬億韓元(約30.8億美元)，而韓國B2C電商出售額達6.188萬億韓元(約54.7億美元)，移動電商出售額占B2C電商出售的56%。自從2014年起，韓國移動電商出售額在B2C電商市場中的份額一直在上升，究其原因，是由于韓國智能手機的普及率和應(yīng)用率很高。據(jù)市場研討機構(gòu)eMarketer預(yù)測，2017年韓國智能手機用戶將占總?cè)丝诘?2.2%。到了2018年，韓國成年人每天將在智能手機上消費約2小時，占每天娛樂時光的28.6%。

移動支付日益普及

隨著韓國移動電子商務(wù)迅速增加，一些龍頭企業(yè)開端推出移動支付服務(wù)，使花費者網(wǎng)絡(luò)購物更加容易和便捷，當中包含三星的Samsung Pay 、新世界百貨的SSG Pay 、樂天的L.Pay和社交軟件公司KakaoTalk的KaKao Pay。

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