eBay發(fā)布復工小貼士 為中國賣家提供運營建議-ESG跨境

eBay近日宣布復工小貼士，為受疫情影響的中國賣家供給運營建議。

首先，對于受疫情影響被迫延期發(fā)貨的訂單，商戶須要及時接洽客戶，解釋目前中國的特別情形，并及時退款或解釋緣由后訊問是否可以延期。在客戶不投訴的前提下，無論退款還是延遲發(fā)貨，均需告訴客戶。

其次，對于賣家請求撤消交易并退款的情形，對于還未發(fā)貨的商品，eBay建議賣家贊成撤消交易退款;對于已經(jīng)發(fā)出的商品，賣家應及時告訴客戶，并與客戶積極溝通，表明疫情是不會通過國際物傳播輸和傳遞的。

最后，在海外倉補貨方面，由于復工前期可能面臨供貨需求爆發(fā)等情形，eBay建議賣家第一時光接洽供給商預付貨款，談好價格搶訂貨物。同時，受海外物流運費上漲等不穩(wěn)固因素，賣家也可分批補倉，避免高峰時代高運費、下降被查驗查扣整批滯留可能性。

此外，在疫情停止后，花費者對健康方面的關注度會迅速晉升，相干產(chǎn)品也會受到歡迎，賣家可應用空余時光優(yōu)化站點各流程體驗，并為恢復正常業(yè)務做預備。

據(jù)電商報懂得，受疫情影響，eBay在1月底便宣布公告，對受疫情影響的物流政策調(diào)劑進行通知，并對賣家物流管理提出建議。而后，其還頒布了疫情期間平臺掩護原則和運營核心建議，并對賣家常見問題進行了回答。

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