亞馬遜賣家如何反擊惡意差評(píng)的幾點(diǎn)tips-ESG跨境

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)價(jià)很重要，而差評(píng)就像老鼠屎，一個(gè)足以糟蹋賣家所有心血的東西。

談到惡意留評(píng)行為，除因賣家自身產(chǎn)品問題而造成的差評(píng)外，賣家其實(shí)也心知肚明，這也許是一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊自己的手段，但為什么會(huì)有這么多的手段去產(chǎn)生惡意差評(píng)呢，這也許要從亞馬遜的留評(píng)機(jī)制談起。

亞馬遜有兩套評(píng)估系統(tǒng)：feedback和review。feedback的評(píng)價(jià)機(jī)制是買家購(gòu)買了產(chǎn)品之后下了訂單才可以評(píng)論；review則是只要購(gòu)買者有購(gòu)買記錄，就可以對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。于是，在這種評(píng)價(jià)機(jī)制的漏洞中，一些居心叵測(cè)者很可能會(huì)鉆空子，先下訂單，然后立即，從而惡意差評(píng)。

難道賣家要坐著被惡評(píng)坑嗎，難道賣家不介意主動(dòng)出擊嗎？

在如此惡劣的情況下，賣家們難道只能坐以待斃嗎？

其實(shí)，與其坐以待斃，還不如主動(dòng)出擊，以下是賣家關(guān)于面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)可以采用的幾個(gè)技巧：

1.主動(dòng)積極，盡快整理并提供各種證據(jù)：定購(gòu)單、發(fā)票、產(chǎn)品網(wǎng)址鏈接(最好與品牌相對(duì)應(yīng))和品牌認(rèn)證證明文件。這些文件足以證明產(chǎn)品是正品，而非仿冒品。

2.向Help/Contact Seller Support、開Case或直接通過郵件投訴這些惡意差評(píng)。一般而言，店鋪被差評(píng)出現(xiàn)集中性、連續(xù)性的情況，賣家也能可以尋求請(qǐng)幫忙，并向其說(shuō)明店鋪存在惡意打擊。

3.亞馬遜接受申請(qǐng)后，通常會(huì)根據(jù)賣家過去的購(gòu)物記錄、IP信息、購(gòu)物路徑、通過的Review等進(jìn)行申訴事實(shí)的判斷。賣家可以跟進(jìn)亞馬遜的處理進(jìn)度，并且告訴亞馬遜你的Listing會(huì)導(dǎo)致什么重大損失等等。

惡意差評(píng)確實(shí)使賣家非常的憤怒。但是在中遇到幾個(gè)差評(píng)也是不可避免的。所以希望賣家能夠理性面對(duì)評(píng)價(jià)問題，針對(duì)買家給出的評(píng)論，有則改之，無(wú)則加勉，遇有惡意評(píng)論時(shí)主動(dòng)出擊，收集證據(jù)抓緊向平臺(tái)投訴。

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