亞馬遜賣家遇到不同原因的投訴時,亞馬遜平臺會給買家發(fā)送郵件,通知你為什么會這樣,郵件里會給賣家留下一個申訴入口。賣家的申訴郵件,亞馬遜稱之為POA,也就是Plan Of Action。
遇到不同原因的投訴時,會給買家發(fā)送郵件,通知你為什么會這樣,郵件里會給賣家留下一個申訴入口。賣家的申訴郵件,稱之為POA,也就是Plan Of Action。
賣家的這封POA的思路大致有三個:
首先,為什么會出現(xiàn)郵件上提到的問題呢?
先要承認了自己的錯誤,然后詳細地介紹了由于什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了這樣的問題。
其次,對于這個問題,賣家有什么對策?
眾所周知,亞馬遜是一個超級“以顧客為中心”的平臺,所以,所有的POA信件,其實都要看你的第二個應(yīng)對策略是什么。
對出現(xiàn)的問題該退款退款,該處理處理,然后對的庫存進行移倉檢查,把所有有缺陷的產(chǎn)品都排除在外。
接著對即將出貨的產(chǎn)品,也做了詳細的檢查,那些有同樣問題的產(chǎn)品,也都已清除和銷毀。
最后,賣家以后會采取什么預(yù)防措施?
比如說未來會設(shè)立專門的產(chǎn)品檢驗員,在產(chǎn)品出貨之前會對產(chǎn)品進行更細致的檢驗,對不合格產(chǎn)品做到100%排除。
對已經(jīng)收到貨物的客戶,如果客戶提出退款,我們也將全額退款,并將郵寄新產(chǎn)品作為補償。公司始終牢記亞馬遜“一切以顧客為中心”的經(jīng)營理念。
這個大致就是POA的思路。
許多賣家在投訴的時候喜歡在網(wǎng)上搜索一些模板,然后把模板的名字改了,然后直接交給亞馬遜。
事實上,那是對自己的店鋪不負責(zé)任,你所找到的模板,不應(yīng)該是方便之路,應(yīng)該是思路。
網(wǎng)上的POA模板,跟賣家自己用心寫的POA,亞馬遜的客服還是能看出來區(qū)別的,畢竟客服人員也是人,不是審核機器。
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