Shopee調(diào)整賣(mài)家退貨退款流程 涉及新加坡、泰國(guó)等5個(gè)站點(diǎn)-ESG跨境

6月17日資訊，近日，shopee平臺(tái)優(yōu)化了退貨退款的流程。從2021年6月28日起，新加坡站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、越南站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的商城賣(mài)家將開(kāi)端應(yīng)用新的退貨退款流程。

在新的退貨退款流程中，賣(mài)家無(wú)需自行處置退貨退款要求，Shopee平臺(tái)將會(huì)評(píng)估所有退貨退款要求。為了使退貨退款成果更加的公平，有時(shí)賣(mài)家須要在Shopee作出評(píng)判前彌補(bǔ)供給一些證據(jù)或相干信息。Shopee將通過(guò)賣(mài)家中心與賣(mài)家進(jìn)行接洽。

若買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款的商品品類(lèi)無(wú)法退貨（例如：服務(wù)類(lèi)商品），但買(mǎi)家的要求成立，Shopee將僅為買(mǎi)家供給退款服務(wù)。

若賣(mài)家只愿望為買(mǎi)家供給退款服務(wù)無(wú)需買(mǎi)家退貨，依照規(guī)矩，在Shopee同意買(mǎi)家退貨要求后，在買(mǎi)家發(fā)貨之前，賣(mài)家仍然可以向買(mǎi)家供給僅退款服務(wù)。如果買(mǎi)家接收賣(mài)家供給的退款金額，他們將無(wú)需退貨。

為了避免買(mǎi)家濫用退貨政策給賣(mài)家?guī)?lái)喪失，Shopee平臺(tái)樹(shù)立了買(mǎi)家評(píng)估體系，該體系用于檢測(cè)具有異常行動(dòng)的買(mǎi)家，這些濫用退貨政策的買(mǎi)家將受到嚴(yán)厲限制。同時(shí)，Shopee平臺(tái)將為買(mǎi)家供給明白清楚的退貨指南。若買(mǎi)家蓄意退回破壞的或毛病的商品，Shopee平臺(tái)將可能扣除買(mǎi)家的退款金額并退還賣(mài)家。

值得注意的是，本條通知僅實(shí)用于新加坡站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、越南站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的商城賣(mài)家，其他賣(mài)家退貨退款流程更新時(shí)光將另行通知。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。