疫情之下,Shopify商家應(yīng)如何從容應(yīng)對(duì)
短短一個(gè)月,新型冠狀病毒就以超乎國人想象的速度蔓延至全國,并對(duì)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)造成了不容疏忽的影響。
疫情面前,如何減輕疫情對(duì)跨境電商行業(yè)的影響?我們又該如何從容應(yīng)對(duì)?
1.供給鏈
據(jù)Shopify商家社群的調(diào)查顯示,大部分商家面臨存貨缺乏的問題。中小型商家的庫存本來就少,而工廠關(guān)閉、延遲復(fù)工、物流延遲造成的供給鏈斷層、貨物缺乏問題,將是近段時(shí)光商家面臨的重要問題。
建議商家們及時(shí)與供給商堅(jiān)持接洽,調(diào)劑發(fā)貨時(shí)光,并估算好貨物延期的時(shí)光。同時(shí)及時(shí)告訴顧客當(dāng)前的情形,讓他們?yōu)榘R提前做好心理預(yù)備,并許諾一旦有了相應(yīng)的發(fā)貨時(shí)光,第一時(shí)光告訴顧客。
2.大批訂單撤消與退貨
無可厚非,疫情會(huì)對(duì)已有出售及轉(zhuǎn)化帶來信賴危機(jī),從而導(dǎo)致大批訂單的撤消與退貨。商家在做好系列應(yīng)對(duì)辦法后,顧客若仍請(qǐng)求撤消或退貨的,則依照相干流程處置。
3.中國包裹衛(wèi)生問題
疫情期間,面對(duì)來自中國的貨運(yùn)包裹,一定有顧客提出相應(yīng)的衛(wèi)生質(zhì)疑與顧慮。依據(jù)疾病預(yù)防掌握中心的表述,目前沒有證據(jù)表明冠狀病毒是通過進(jìn)口貨物和包裹流傳的。WHO近日也強(qiáng)調(diào),簽收來自中國的包裹不存在沾染風(fēng)險(xiǎn)。
新型冠狀病毒通過咳嗽或打噴嚏時(shí)的飛沫在人與人之間流傳,但它們?cè)谖锲繁砻嫔系拇婊盥释ǔ:艿???缇嘲漠a(chǎn)品或包裝通常是在常溫下運(yùn)輸了幾天或幾周,這意味著病毒從產(chǎn)品或包裝流傳的風(fēng)險(xiǎn)性極低。
如有顧客發(fā)生此類疑問,可耐煩進(jìn)行溝通解答;若無法達(dá)成一致,建議支配退貨事宜。
4.物流與關(guān)檢
國際物流的壓力是其一,各國海關(guān)的安檢也會(huì)更加嚴(yán)厲。中國海關(guān)暫未出臺(tái)相干商品出口限制,而每個(gè)目標(biāo)國事否有針對(duì)疫情國商品的進(jìn)口限制及相干檢驗(yàn)檢疫請(qǐng)求尚待視察。
建議商家們充足斟酌此問題對(duì)產(chǎn)品的影響,并依據(jù)實(shí)際情形斟酌是否將物流耽擱問題添加到訂單通知中,減輕顧客為耽擱的包裹而發(fā)生的焦慮。同時(shí),親密關(guān)注相干政府網(wǎng)站,及時(shí)獲取最新資訊。
5.市場(chǎng)營銷籌劃
在此我們也建議您在當(dāng)下恰當(dāng)調(diào)劑廣告的投入,節(jié)儉成本,掌握現(xiàn)金流,渡過當(dāng)下這個(gè)階段。
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