退貨時(shí)限應(yīng)該設(shè)置多長(zhǎng)時(shí)間?
網(wǎng)購(gòu)的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同類實(shí)體店,導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀闹匾蚴遣缓仙淼漠a(chǎn)品、不符合描寫(xiě)的產(chǎn)品以及與產(chǎn)品上身后果不符的圖片。
網(wǎng)絡(luò)上的高退貨率還有其他一些原因,如延遲交貨,吸收到破壞或有缺點(diǎn)的產(chǎn)品,甚至是毛病的貨物。這是在賣家才能規(guī)模內(nèi),可以避免改良的問(wèn)題。此外,還有一些退貨訛詐的現(xiàn)象。
對(duì)賣家來(lái)說(shuō),退貨時(shí)限應(yīng)當(dāng)設(shè)置多長(zhǎng)時(shí)光?
賣家可以相對(duì)自由地設(shè)定退貨期限,大部分賣家會(huì)給顧客14天到3個(gè)月的退貨時(shí)光,最常見(jiàn)的是30天,還有一種是賣家在營(yíng)銷時(shí)打出了較長(zhǎng)的退貨期限。
對(duì)于賣家而言,較短的退貨期限能有效地減少因產(chǎn)品無(wú)法轉(zhuǎn)售、產(chǎn)品序列下架、旺季過(guò)去或改換尺寸而造成的被迫退款。
在買家看來(lái),為了避免檢討或試穿產(chǎn)品的時(shí)光不夠,他們可能會(huì)廢棄購(gòu)置更短的退貨期限的產(chǎn)品。另外,較短的退貨期可能使顧客被迫保存產(chǎn)品,從而減弱他們的信賴,不利于增進(jìn)反復(fù)購(gòu)置。
事實(shí)上,較長(zhǎng)的退貨時(shí)光反而會(huì)增長(zhǎng)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,下降退貨率。對(duì)于產(chǎn)品不滿意能退回的保證,能促使客戶下訂單,進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。
但是為什么還會(huì)下降退貨率呢?一般而言,這是因?yàn)榭蛻粲休^長(zhǎng)的時(shí)光作出退貨決議,不會(huì)因短期退貨窗口而著急;而且,如果退貨連續(xù)時(shí)光太長(zhǎng),也會(huì)涌現(xiàn)忘卻退貨的情形。
但是要注意,較長(zhǎng)的退貨期還意味著顧客在決議退貨前會(huì)重復(fù)應(yīng)用產(chǎn)品。如所退物品有應(yīng)用痕跡,將不能重新銷售。
總之,退貨的時(shí)光長(zhǎng)短取決于產(chǎn)品和買家??梢院透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手探討顧客習(xí)慣與期望,并據(jù)此設(shè)定首次退貨窗口。接著測(cè)試不同的時(shí)光長(zhǎng)度,或者設(shè)置不同的返回費(fèi)用,以找到適合的平衡點(diǎn)。
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