跨境電商怎么做好社交電商？-ESG跨境

跨境電商怎么做好社交電商？

1、對于社交媒體，品牌期望VS花費者需求

從企業(yè)和花費者兩個角度分離解讀調(diào)查成果，可以顯著看出，企業(yè)對社交媒體的期望與花費者需求之間的差別導致了社交媒體的推廣后果不佳。

企業(yè)把社會看作一種廣告和營銷手腕，通過宣布圖片來吸引顧客并進行購置，看重推廣帶來的改變，而不把社交媒體和其他廣告運動差別開來。

但是，花費者更多地關注社會媒體的參與度，對于他們來說，社會媒體應當是一個信息交換的平臺，他們愿望通過它懂得品牌，與品牌互動。很多公司沒有完整適應這一改變。

2、社交媒體用戶愿望有可控感而不是商業(yè)廣告

有別于傳統(tǒng)的推送廣告，社媒用戶愿望用他們自己的節(jié)奏與品牌互動，而不是被強制灌輸內(nèi)容。

假如社會來往太商業(yè)化，只能起到反作用，傷害花費者對品牌的好感。

而這樣的視頻并不須要出現(xiàn)更高的產(chǎn)出，人們愿望看到視頻中的即時、個性化的反響。擯棄模特兒一本正經(jīng)地在Twitter上大張旗鼓的宣揚，展現(xiàn)真實生涯的動態(tài)視頻更有吸引力。

3、社會媒體用戶須要參與感

社交媒體巨頭們正在扭轉這一局勢，他們不僅應用社交媒體來宣布營銷內(nèi)容，而且還會依據(jù)花費者的反饋實時調(diào)劑信息。

如今，人們盼望在社交平臺上獲得更加個性化的體驗，愿望在24小時內(nèi)通過社交渠道向品牌追求贊助或獲得信息。

所以媒體運營不能只靠一個小團隊，還要配備供給客服解答、服務支撐等方面的人員。有些大零售商通常擁有由幾百名員工組成的媒體運營團隊。

這類人際關系確切是有效力的。將近80%接收調(diào)查的花費者說，如果在社媒平臺上對某一品牌有一個積極的體驗，那么他們購置該品牌產(chǎn)品的可能性就更大。

4、社交平臺代替店鋪？

社交媒體不像傳統(tǒng)的單向廣告流傳，它是一個雙向的流傳平臺。如果是這樣的話，社會媒體或者是店鋪都是可以的，客戶可以和公司進行私人的溝通。

目前，社交媒體正在逐步上線店鋪功效，F(xiàn)acebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp都在支撐在該平臺上進行電商交易。

總的來說，大約35%的花費者，近一半年青人更愿意購置社會媒體產(chǎn)品。但是，據(jù)調(diào)查，只有73%的公司供給社媒平臺產(chǎn)品出售，而小企業(yè)所占比例更低(57%)。

社交媒體互動可以給花費者帶來舒適，而超過一半(58%)的受訪花費者說，相對于實體店，他們更愛好通過社交媒體與品牌互動，并從中獲得更高的可控性。

誠然，由于疾病爆發(fā)而無法外出花費也是造成這種現(xiàn)象的一個原因。但是將來，越來越多的電商將會變成社交電商，這也是現(xiàn)在人們愛好的品牌互動方法。

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