Amazon怎樣才能真正避免投訴?-ESG跨境

使自己盡可能少地收到客戶的埋怨是每一個亞馬遜賣家最想做的一件事，避免客戶埋怨的更好方法就是遠(yuǎn)離麻煩。出售者須要更多的心思和精神來管理店鋪，這樣雖然無法完整避免投訴，但在必定水平上可以大大減少投訴。

所以，怎樣能力真正避免投訴呢？花費(fèi)者投訴后，又該如何解決呢？

顧客為何埋怨？

先來懂得一下顧客埋怨的重要原因是什么？到底是因為對產(chǎn)品不滿意，服務(wù)不滿意，還是因為產(chǎn)品一直沒有收到，產(chǎn)品頁面一團(tuán)糟。上述情形都會引起顧客的投訴。

您所要做的就是盡量減少這些情形的產(chǎn)生，為客戶供給非常流利的服務(wù)。

最常見的引起顧客不滿的原因。

第一，分配和庫存問題。

及時、安全地將定單送到顧客手中是至關(guān)主要的，因為顧客在花費(fèi)時總是滿懷期望，如果定單沒有在規(guī)定的時光內(nèi)送到顧客手中，顧客又不知道定單的精確送達(dá)時光，這種情形很容易引起顧客不滿，進(jìn)而投訴。因此，您須要為客戶供給運(yùn)單編號，使客戶能夠?qū)崟r懂得訂單的分配情形，減少投訴的機(jī)遇。

若以USPS出貨，則可應(yīng)用Order Status中的映射來供給實時訂單狀況。另外，Tracktor的app還支撐全球數(shù)百家快遞員的應(yīng)用，可以讓你在Order Status的頁面上添加配送信息和實時地圖。

此外，庫存不足導(dǎo)致發(fā)貨時光延遲進(jìn)而導(dǎo)致客戶無法及時收到訂單也是造成花費(fèi)者不滿的原因之一。

產(chǎn)品圖片及解釋不一致；

商品圖片與描寫不一致也是引起顧客投訴的原因，花費(fèi)者滿懷等待期待幾天后，收到商品時本該愉快，成果打開一看，商品圖片與商品圖片的后果相去甚遠(yuǎn)，花費(fèi)者大失所望，紛紜投訴商家。因此出售者更好如實、清晰地描寫產(chǎn)品，清晰地顯示產(chǎn)品在現(xiàn)實生涯中是什么樣的。

為避免因尺碼、材質(zhì)、尺碼不實而使花費(fèi)者不滿意，出售者應(yīng)如實供給與產(chǎn)品有關(guān)的信息，使花費(fèi)者對產(chǎn)品有一個更精確的懂得。千萬不要為了增長銷量而應(yīng)用與實物相差過大的圖片來誘騙花費(fèi)者，這樣做只會給花費(fèi)者帶來糟糕的體驗，進(jìn)而導(dǎo)致投訴、退貨，差評如此之多，花費(fèi)者也將不再光顧你的店，進(jìn)而也將影響其他花費(fèi)者的選擇。因此真實的產(chǎn)品描寫可以在你和花費(fèi)者之間樹立起信賴。

買主對商品的評價非常主要，當(dāng)其他買主遲疑是否購置你的產(chǎn)品時，評價起到推波助瀾的作用，好評多的買主通常會購置你的商品，如果此時買主的評價很差，買主會選擇廢棄你的產(chǎn)品，選擇其他賣主。您可以在產(chǎn)品頁面上添加花費(fèi)者看法。

如何處置花費(fèi)者的投訴？

埋怨是不可避免的，所以遇到埋怨時，不要焦急，要理性地對待賣家的埋怨。另一方面，投訴也是推進(jìn)商店更好地發(fā)展的動力。

1.先要積極回應(yīng)，讓花費(fèi)者知道你關(guān)懷他的問題，能供給優(yōu)惠，下次再讓他們光顧。

2.要迅速自動的解決計劃，在回復(fù)郵件時供給解決計劃，并且語調(diào)要一致。

3.有時你自己也不能找到一個很好的解決方法，那就是讓花費(fèi)者自己提出他們須要什么樣的補(bǔ)償，讓他們知道你已經(jīng)懂得他們的問題。

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