跨境旺季之后迎來退貨潮，6招教你從容應(yīng)對-ESG跨境

2019年的黑五和網(wǎng)一已經(jīng)停止了，今年的黑五和網(wǎng)一，美國零售行業(yè)爆發(fā)，取得72億美金和94億美金的出售額。在這場電商狂歡節(jié)中，更大的贏家當(dāng)屬姐夫了。據(jù)統(tǒng)計，感恩節(jié)假期期間約42％的在線出售流向亞馬遜；“黑五網(wǎng)一”期間，全球花費者在亞馬遜訂購了“數(shù)以億計件產(chǎn)品”

雖有一些賣家表現(xiàn)狂歡是別人的，與自己無關(guān)，但是不可否定仍然有一大量賣家在此次感恩季營銷中爆單。

但是別愉快的太早，出單不代表什么，只有交易真正完成，才算是停止。

事實上，每年的促銷旺季之后隨之而來的就是退貨潮，一方面，由于網(wǎng)購的特別購置場景，許多人買的東西可能與想象中的不符，另一方面，商品的描寫有時存在誤差，所以大促之后大量量退貨是非常常見的現(xiàn)象。

不過這對賣家來說可不是什么好事，不僅影響出售額，也會影響店鋪在平臺的排名。

那么面對旺季之后的退貨潮，跨境賣家們畢竟該如何處置呢？

1、避免因“吹?！痹斐傻耐素?/strong>

在處置退貨之前，賣家記得先查看自己的產(chǎn)品頁，檢討listing的題目、圖片、五行特征以及產(chǎn)品描寫內(nèi)容是否完整精確，盡量不要涌現(xiàn)任何可能導(dǎo)致賣家誤解的描寫。如果賣家在listing介紹中涌現(xiàn)了某個功效上夸張的描寫，那么就會直接導(dǎo)致花費者們對該產(chǎn)品在這個功效上的誤解，而這就有極大的概率給賣家的產(chǎn)品帶來退貨問題。

2、收集退貨原因，改良退貨率

通常大部分退貨是由于用戶對商品存在不滿，那么賣家朋友們就可以進一步訊問用戶的看法，懂得不滿是否存在于商品本身，如商品尺碼不符、描寫不清楚或商品易破壞等。

收集到退貨原因后，就可以深度發(fā)掘退貨趨勢，比如某一商品在運輸途中容易破壞而導(dǎo)致經(jīng)常被退貨，賣家們就須要檢討產(chǎn)品德量問題或改良包裝運輸。通過退貨原因報告的收集整頓，可以發(fā)明經(jīng)常被退貨的商品，有針對性地進行解決，從而有效下降退貨率。

3、留心退貨時光 超時申請索賠

當(dāng)產(chǎn)生退貨后，買家如果通過Prime運輸退回產(chǎn)品，亞馬遜會立即向其發(fā)出退款，而無需期待產(chǎn)品退回。亞馬遜會通知賣家已從你的賬戶中劃走退款。鑒于這情形，建議賣家在電郵運用程序中創(chuàng)立一個文件夾來保存這些郵件，以記載每項退款，并在45天內(nèi)驗證買家是否已退貨。

如果買家獲得退款后并沒有在規(guī)定時光內(nèi)（買家有45天的時光將產(chǎn)品返回到亞馬遜）將產(chǎn)品退回，賣家將獲得亞馬遜的退款。但通常亞馬遜并不會給賣家全額退款，而且亞馬遜經(jīng)常因為忽視，而忘卻給賣家退全款。一旦這種情形產(chǎn)生，賣家可在Seller Support中發(fā)起申述，請求亞馬遜賠償。

4、創(chuàng)立記載，退貨全透明

跨境電商賣家們可以在用戶原始訂單上創(chuàng)立出對應(yīng)的數(shù)字退貨記載，及時更新商品的退貨階段，可以讓買家們更加懂得退貨的情形、并實時跟蹤商品的退貨物流。而這種退貨全透明的狀況也有利于賣家們更好地進行客戶服務(wù)，在懂得到每個客戶的退貨情形后，一旦發(fā)明有極高退貨率的客戶，可以設(shè)置警報來有效防止買家惡意退貨。

5、把退貨扭轉(zhuǎn)為換貨

客服在處置退貨進程中也扮演著很癥結(jié)的角色。當(dāng)賣家收到退貨要求后，客服須要第一時光懂得清晰顧客的退貨理由。如果只是因為尺寸不合身或者是易碎品在運輸進程遭遇到了破壞，客服應(yīng)當(dāng)自動接洽顧客，合理發(fā)明條件將退貨扭轉(zhuǎn)為換貨。

因為從店鋪運營的角度來看，保存住一個訂單比退貨更劃算，至少沒有白忙活一場。讓顧客換貨直至收到心滿意足的商品，也容易獲得顧客的好評，晉升店鋪的口碑。另外，換貨政策須要斟酌如何晉升顧客的滿意度，包含采用免費物流和發(fā)放優(yōu)惠券等辦法，讓顧客感受到比起退貨自己占的廉價更多。

6、退貨和發(fā)貨離開處置

賣家們經(jīng)常會遇到退貨的商品最后被退回發(fā)貨倉庫，當(dāng)遇到退貨較多的時候，退款處置和庫存處置很容易被混雜，因此將退貨產(chǎn)品的退款處置和發(fā)貨產(chǎn)品的庫存處置離開，將有效進步賣家的退貨處置效力。

賣家們可以在收到商品后立即處置退款，通過將商品退款與評估離開，如產(chǎn)品無破壞，可以立即贊成退款，并盡快通過倉庫管理體系更新庫存，將產(chǎn)品重新供應(yīng)到發(fā)貨渠道；如產(chǎn)品肯定回收或者丟棄，則可由直接進行放棄處置，避免消費更多的精神和金錢在沒有價值的商品上。