黑五網(wǎng)一已落幕，跨境賣家還需處理這些事項(xiàng)-ESG跨境

2019年黑五網(wǎng)一已經(jīng)停止了，今年的黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一出售額接連打破記載，“黑五”當(dāng)日全美網(wǎng)購出售額達(dá)74億美元，成為黑色星期五有史以來出售額更高的一天；而今年美國網(wǎng)絡(luò)星期一的購物者在網(wǎng)上的支出到達(dá)了創(chuàng)紀(jì)錄的94億美元。

今年的黑五網(wǎng)一也是幾家歡樂幾家愁，很多賣家的單量實(shí)現(xiàn)了翻倍的增加，有些賣家則是凄悲涼慘戚戚，成為“林丹”賣家。

無論如何如今黑五和網(wǎng)一都已經(jīng)停止了，再去傷感也沒有太大意義，更主要的處置接下來的事宜。

那么黑五和網(wǎng)一大促之后，跨境賣家還有哪些工作要做呢？

一、剖析總結(jié)

無論是爆單賣家還是“林丹”賣家，在大促停止之后都應(yīng)當(dāng)做一個復(fù)盤和總結(jié)，哪些處所做的比擬好的，哪些工作沒有做到位，今后遇到這樣的情形要如何處置。

這些都是非常主要的經(jīng)驗(yàn)，也能為后期的促銷和運(yùn)營工作作出指點(diǎn)。其實(shí)爆單與否都是跨境賣家的常態(tài)，一時被打入冷宮并不代表自己沒有出頭的可能。黑五網(wǎng)一過后的總結(jié)和復(fù)盤，可能就是你2020年黑五網(wǎng)一起飛的資本。

二、查看各項(xiàng)報告

年底是賣家們檢討庫存、銷量、支出和利潤的更佳機(jī)會，在黑五網(wǎng)一過后，賣家可以進(jìn)入亞馬遜賣家中心查看相干報告，如：

月度庫存報告

亞馬遜FBA庫存報告

已入庫庫存報告

庫存健康報告

實(shí)際收入報告

這些報告都須要賣家在年底之前查看剖析。

三、處置退貨和投訴

黑五網(wǎng)一過后，亞馬遜勢必掀起一番退貨潮，差評潮，對于賣家來說都是相當(dāng)辣手的問題。

對于買家來說，良好的購物體驗(yàn)中也包含退換貨的流程，退貨環(huán)節(jié)是每個賣家都會見對的考驗(yàn)，賣家是否支撐免費(fèi)退貨（即賣家支付郵資）、是否支撐無理由退貨等這些問題都將對客戶關(guān)系有極大的影響力，如果賣家有籌劃進(jìn)步客戶的忠實(shí)度，那么在退貨環(huán)節(jié)上必定不能過于拖泥帶水，賣家可以請求客服在處置退貨、投訴問題時記載這些問題原因以及客戶看法。研討表明，65％的退貨是賣方的問題，因此懂得客戶的想法可以贊助賣家更好地解決問題，在必定水平上減少退貨和投訴數(shù)目。

退回的物品可以翻新和轉(zhuǎn)售，因此供給“無條件退換貨”的喪失可能并不如賣家想象中的嚴(yán)重。此外二手商品也因價錢優(yōu)勢存在偉大的市場，所以賣家應(yīng)當(dāng)提前預(yù)備好自己的清貨渠道。除了須要最小化退貨問題帶來的虧損外，密切的客戶關(guān)系和積極的品牌互動都將為賣家的出售帶來贊助，并且有利于進(jìn)步客戶的忠實(shí)度和畢生客戶的造就。

四、處置滯銷庫存

對于很多中國賣家而言，如果黑五網(wǎng)一的產(chǎn)品備貨太多，而產(chǎn)品滯銷了，亞馬遜還會收取長期倉儲費(fèi)，如何有效的處置這些產(chǎn)品舊庫存就成了一個問題。

1、直接清算

如果滯銷的產(chǎn)品庫存數(shù)目少、價值不高的話，為了不影響長期的運(yùn)營籌劃，可直接通過賣家中心后臺創(chuàng)立移除訂單，申請由亞馬遜燒毀即可，這樣一來，雖然亞馬遜會收取必定的移除費(fèi)用，廢棄這些產(chǎn)品也不會造成過多的成本喪失，直接清算完滯銷庫存，賣家就可以集中精神到其他運(yùn)營中。

2、捆綁出售

有些低價的產(chǎn)品，可能改換了很多出售方法，依然賣不動，那么不妨換個思維，把它作為捆綁出售的附贈品，在買家訂單金額到達(dá)必定數(shù)額時作為贈品贈送出去，這樣的方法通常都能夠吸引到亞馬遜的剁手黨們。

3、站外引流折扣促銷

如果產(chǎn)品有足夠庫存和必定的受眾群體，賣家可以應(yīng)用一些站外平臺去推廣。

如今的跨境電商已經(jīng)渡過了蠻橫生長的年代，進(jìn)入安穩(wěn)發(fā)展的階段。賣家們也應(yīng)當(dāng)慢下來認(rèn)真思考該如何做好精致化運(yùn)營，建立品牌意識，能力適應(yīng)未來跨境電商發(fā)展的潮流。黑五網(wǎng)一已過，接下來要做的就是爭奪一個英俊的收尾，精心預(yù)備接下來的圣誕新年旺季。

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