將退貨轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家良好的購買體驗，你可以試試這些小技巧-ESG跨境

在電商行業(yè)，旺季訂單撤消率以及退貨率都會大幅上升，訂單多并不意味著所有的訂單都可以順利完成。事實證明，旺季同樣也是退貨的高峰期。

數(shù)據(jù)顯示，很多人是在“買買買”氣氛的推進(jìn)下激動花費，加之各種折扣促銷套路，讓花費者對產(chǎn)品價值的等待超過產(chǎn)品本身，而且更大概率購入了并不須要的東西，因此，退貨就更不可避免。

退貨率太高對于跨境賣家來說絕對不是一件好事，因為他們不僅要承擔(dān)各種運營費用，還得憂愁高退貨率帶來的喪失。此外你的榮譽(yù)將會受損，產(chǎn)品排名會下降，最糟糕的是你的賬戶很有可能被暫停出售。

關(guān)于下降訂單退貨率的辦法以及注意事項等問題我們在此前的文章中已經(jīng)分享過了，這里不再贅述，有興致的朋友可查看《干貨指南：跨境旺季如何防止和處置大量量退貨》。

退貨雖然不是一件愉快的事，但是我們可以通過自己的盡力，把它變成一件對商家有利的事，至少可以讓買家有一個好的購物以及退貨體驗，這也至少買家在下次想要購置某一件產(chǎn)品的時候可能會想到你。

1、在產(chǎn)品包裹中添加退貨標(biāo)簽

為了節(jié)儉處置退貨的時光，你可以斟酌將退貨標(biāo)簽與產(chǎn)品一起包裝。這可能會讓你認(rèn)為你寄出去的東西可能會被退回來，但事實并非如此。如果產(chǎn)品沒有到達(dá)客戶的期望，你所做的是為他們供給一個無摩擦的體驗。

2、避免請求額外費用

你以為通過收取補(bǔ)貨費就能挽回部分喪失的利潤嗎？其實不然，這些費用給人留下了不好的印象，讓企業(yè)付出的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們的收入。研討表明，被收取這些費用的客戶中，有79%的人不會再購置了。退貨應(yīng)包含在經(jīng)營成本中，并通過對客戶設(shè)定準(zhǔn)確的期望來最小化退貨率。

3、加速退貨流程

當(dāng)收到客戶的退貨請求時，建議你不要拖沓，更好盡快開端著手處置。這樣做表明你關(guān)懷你的客戶，當(dāng)客戶覺得被關(guān)注的時候，他們會再次光顧你的業(yè)務(wù)。

4、使客戶知悉退貨的狀況

通過向客戶供給跟蹤信息或主動發(fā)送電子郵件，告訴他們退貨已達(dá)到你的倉庫，讓他們懂得退貨的狀況和進(jìn)度。

5、不要隱蔽退貨政策

要知道，完美的退貨政策是客戶的“定心丸”。因此，務(wù)必在你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品解釋中展現(xiàn)退貨解釋。

退貨是確定會產(chǎn)生的，所以必定要應(yīng)用這個機(jī)遇向你的客戶表明他們對你很主要。誠然，你可能會在短期內(nèi)喪失幾美元，但這些滿意的客戶將為你供給長期的價值。

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