跨境電商對于售后服務的需求的重要性-ESG跨境

在產(chǎn)品同質(zhì)化和競爭日趨劇烈的市場形勢下，售后服務終成為企業(yè)的核心競爭力。而跨境電商對于售后服務的需求很大水平上表示在其售后服務的主要性。

售后服務的主要性 :

1、挽留老客戶所需成本比發(fā)展新客戶低

2、你的利潤很大一部分取決于客戶的忠實度

3、向老客戶傾銷產(chǎn)品的勝利率更高

4、老客戶每年不流失，利潤會增長5、老客戶會持推舉新客戶

6、老客戶往往會給你帶來偉大的利潤

雖然我們的服務是在交易完成落后行的，但它關系到下一筆交易和轉(zhuǎn)介的勝利。那么，怎樣能力使您的售后服務滿意呢？你的服務可以激動顧客，顧客關懷的是服務

售后服務的內(nèi)容不僅限于產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品德量問題等，還包含售后服務的自動性、及時性和長期性，以及售后服務的制度化、規(guī)范化，即：自覺將售后服務晉升到經(jīng)營程度，持續(xù)使經(jīng)營機制制度化、規(guī)范化。從售后服務的自動性、及時性和長期性來看，不許可因人或時光原因而廢棄。因此，體系的樹立和長期實行是售后服務連續(xù)有效的前提。

其實售后服務簡略來說就是一個客戶關系的管理，而CRM管理體系將分為五大模塊，分離是客服郵件、質(zhì)量反饋、客戶管理、營銷郵件、評價管理更好的為客戶供給服務。

客服郵件：一般情形是在郵件比擬多的情形下，我們在回復郵件時平臺切換比擬糟蹋時光，還有就是因為時差問題，客服處置分工極易凌亂，因此不能及時回復客戶問題，所以我們就會有站內(nèi)信及時回復的這一功效，將客戶郵件進行統(tǒng)一收集，并且分類管理，而且可以在體系中樹立屬于自己模版，由于郵件問題很多都是相似的，我們可以應用樹立的模板，依據(jù)客戶問題，依照輕重緩急的情形優(yōu)先篩選和處置，在晉升服務質(zhì)量的同時，給予客戶更加好的用戶體驗，并且，我們的客服郵件這一功效可以依據(jù)客服的日常工作，對客服的日常工作進行統(tǒng)計剖析，對工作人員進行考察。

評價管理：在匹配到買家的 buyerID 以及 asin 的評分以及評論之后，主動統(tǒng)計評價反饋信息，剖析評價的用戶問題，體系將管理所售商品在平臺的買家評論，可以通過這個功效找到對應買家的信息，接洽買家進行評價處置，在評價管理頁面可以通過條件查詢出對應商品的評分以及評價。默認頁面只顯示沒有處置的差評，沒有處置就代表客服人員沒有自動接洽買家，如果該評論客戶人員已經(jīng)接洽過買家，那我們可以直接標志為已處置。同時，我們可以通過對監(jiān)管產(chǎn)品的總體評價進行數(shù)據(jù)反饋，以便為客戶供給更滿意的服務。

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