11月6日起，WishPost在線(xiàn)申訴流程將正式啟用-ESG跨境

旺季wul派送忙碌，同樣也是各類(lèi)糾紛的高發(fā)期，為了優(yōu)化Wishpost商戶(hù)的申述流程，WishPost對(duì)申述流程進(jìn)行了全面的優(yōu)化，便利商戶(hù)規(guī)范申述，也便利平臺(tái)加速申述處置。

北京時(shí)光2019年11月6日0時(shí)起，新的在線(xiàn)申述流程正式啟用！WishPost商戶(hù)可以通過(guò)新的申述流程對(duì)EPC訂單、A+物流籌劃訂單的物流相干賠款進(jìn)行申述。可以針對(duì)以下類(lèi)別相干的賠款進(jìn)行申述：

1，包裹重量

2，特別/敏感包裹

3，包裹延遲達(dá)到（超過(guò)訂單釋放給商戶(hù)后168小時(shí)）指定的EPC和/或A+物流籌劃倉(cāng)庫(kù)

另外，請(qǐng)注意！其他申述渠道（如通過(guò)WishPost客服聊天進(jìn)行申述）將于北京時(shí)光2019年11月6日0時(shí)起關(guān)閉，各位商戶(hù)要及時(shí)應(yīng)用新的申述流程，避免影響相干訂單的申述，保障好你的權(quán)益哦~

如何準(zhǔn)確應(yīng)用新的申述工具呢？首先你須要登錄WishPost賬戶(hù)（網(wǎng)址：www.wishpost.cn），完成登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄“Dispute”-“EPC Dispute Tool”（即“申述 > EPC申述工具”），這樣，你就正式進(jìn)入WishPost物流相干申述頁(yè)面了。

接下來(lái)的申述，須要你完全精確地填寫(xiě)并提交一些文件及信息。

準(zhǔn)確申述的三個(gè)步驟

第一步、下載申述模板

在“EPC申述工具”（EPC Dispute Toolkits）頁(yè)面，點(diǎn)擊進(jìn)入“Upload EPC Dispute"（即“上傳EPC申述”）標(biāo)簽頁(yè)。WishPost物流相干申述須要提交一個(gè)“.xls”的文檔，你可以點(diǎn)擊標(biāo)簽頁(yè)上的"template downloads"（即“下載模板”），下載文件模板。

第二步、精確填寫(xiě).xls文檔

你可對(duì)三類(lèi)物流相干賠款進(jìn)行申述，相應(yīng)的申述信息也須要分離填寫(xiě)在模板文檔的三個(gè)子表格中。

1，包裹重量：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在“Weight”（即“重量”）子表；

2，特貨/敏感貨包裹：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表；

3，包裹延遲達(dá)到（超過(guò)訂單釋放給商戶(hù)后168小時(shí)）指定的EPC和/或A+物流籌劃倉(cāng)庫(kù)：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在“Combine Order”（即“合并訂單“）子表。

請(qǐng)完全精確地填寫(xiě)子表格中的各個(gè)項(xiàng)目，比如商戶(hù)須要對(duì)1項(xiàng)重量相干的賠款進(jìn)行申述，只需打開(kāi)表格，在“Weight”子表格進(jìn)行填寫(xiě)，在“EPC Tracking ID”列完全填寫(xiě)相應(yīng)的物流跟蹤單號(hào)，在“Weight”列填寫(xiě)包裹重量，在“Dispute Description”中詳細(xì)描寫(xiě)申述的理由，闡釋賠款不合理之處。

你可以在一個(gè)表格中，對(duì)多項(xiàng)不同類(lèi)型的賠款進(jìn)行申述。比如，商戶(hù)有3個(gè)重量相干的申述，1個(gè)敏感貨相干的申述，可以分離在“Weight”（即“重量”）子表中填寫(xiě)上3個(gè)相干申述，在“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表中填寫(xiě)1個(gè)相干申述，不填寫(xiě)“Combine Order”（即“合并訂單“）子表即可。為了保證申述流程順利，請(qǐng)各位商戶(hù)嚴(yán)厲依照模板的格局操作，不要?jiǎng)?chuàng)立新的子表或刪除現(xiàn)有的子表格。

第三步、上傳表格

完成表格填寫(xiě)后，你可以依據(jù)你的須要對(duì)表格進(jìn)行重命名，并將表格上傳至WishPost申述后臺(tái)。點(diǎn)擊頁(yè)面上的“選擇文件”或者直接將申述表格拖動(dòng)至相應(yīng)區(qū)域后，點(diǎn)擊“提交”即可完成表格的上傳和提交。

完成提交后，體系會(huì)辨認(rèn)所提交的申述條目，并反饋提交成果包含勝利了多少條，有多少條反復(fù)，有多少條失敗等。你也可以點(diǎn)擊“Download”下載查看上傳失敗的申述條目。

至此，你的申述提交進(jìn)程就停止了，WishPost客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在申述提交日起的5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)端審核，通常審核進(jìn)程須要5個(gè)工作日。如果申述勝利并得到WishPost團(tuán)隊(duì)的同意，相干賠款將可在申述提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)被撤銷(xiāo)；同樣，若申述不幸未通過(guò)，你也將在申述提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)收到申述被謝絕的通知。

查看申述審核狀況

如果你須要查看所提交的申述的狀況，可以在在“EPC申述工具”（EPC Dispute Toolkits）頁(yè)面，點(diǎn)擊“Download EPC Dispute”（即“下載EPC申述”），進(jìn)入相應(yīng)標(biāo)簽頁(yè)，選擇好開(kāi)端時(shí)光和停止時(shí)光，想要查看的申述狀況以及物流跟蹤單號(hào)（如實(shí)用）后，點(diǎn)擊“提交”即可。

此時(shí)，你會(huì)看到“Download”（即“下載”）按鈕，點(diǎn)擊即可下載相應(yīng)表格，表格中包括了和所選審核狀況和指定日期規(guī)模相符的申述。

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