Wish退款政策和責(zé)任判定-ESG跨境

首先來說下拒付（chargeback）的定義：指持卡人單筆交易勝利與收到貨180天內(nèi)，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易，撤回交易。銀行一旦收到拒付交易的申請，就會認(rèn)為為什么用戶會繞過平臺來找銀行柜臺做一個(gè)拒付交易的行動，如果這個(gè)平臺的拒付交易的行動過多的時(shí)候，對平臺來說也是存在必定風(fēng)險(xiǎn)的。

Wish平臺可接收的拒付率 < 0.5%，這里的拒付率其實(shí)就是退單率。

Wish平臺常見的拒付原因有哪些？

1.盜卡交易：持卡人的信譽(yù)卡信息被人盜取，盜卡人以持卡人的聲譽(yù)刷卡花費(fèi)。

2.貨不對版：持卡人收到的產(chǎn)品與之前所購置的產(chǎn)品不相符，如格式、大小、色彩等出入太大。

3.賣家不發(fā)貨：客戶已經(jīng)下單付款，但賣家卻不發(fā)貨導(dǎo)致客戶拒付的。

4.惡意拒付：客戶收到產(chǎn)品，而且也不存在貨不對版，但持卡人仍然保持拒付的。碰到惡意拒付情形，如果你是可以判別這種惡意行動，可以到wish平臺申請，通過風(fēng)控來避免這樣的問題。

其實(shí)，Wish平臺產(chǎn)生拒付的幾率是很低的，不到千分之三。

退單率查看路徑：后臺點(diǎn)擊事跡 > 用戶服務(wù)表示 > 退單率

Wish平臺如何判定退款義務(wù)？

交易進(jìn)程中，顧客會因?yàn)橐恍┣樾伟l(fā)起退款，那商家怎么進(jìn)行簡略的申述和收集證據(jù)？每一筆退款的訂單都會標(biāo)明退款的原因。

查看路徑：訂單 > 相應(yīng)的退款訂單 > 點(diǎn)擊Payment Status（支付狀況）> 在彈出的對話框里就可以看到退款原因，如果你決議要申述這個(gè)退款訂單，也是在這個(gè)對話框里。

Wish對于退款義務(wù)的判定通常有三種：

1.買家義務(wù)：如果判定是買家義務(wù)，則是不須要商戶來承擔(dān)的。訂單已經(jīng)交易發(fā)貨，是買家義務(wù)問題的話，商戶是不用承擔(dān)這筆退款訂單費(fèi)用的，貨款由買家承擔(dān)。

2.平臺義務(wù)：如果判定是平臺義務(wù)，貨款會結(jié)算給商戶，退款費(fèi)用由平臺承擔(dān)。

3.商戶義務(wù)：是依據(jù)退款率來判定的，如果是高退款率則相應(yīng)義務(wù)是由商戶承擔(dān)，如果退款率掌握得很好，是在必定比例規(guī)模之內(nèi)，該買家承擔(dān)就買家承擔(dān)。

退款義務(wù)查看處所：點(diǎn)擊Payment Status打開后的對話框里查看。

關(guān)于Wish兩級退款率：

極高退款率——產(chǎn)品下架，而且由商戶承擔(dān)100%退款義務(wù)

不可接收的高退款率——產(chǎn)品不下架，由商戶承擔(dān)100%退款義務(wù)，并且這個(gè)產(chǎn)品的退款率可以進(jìn)入到第二次重新評估。評估尺度分兩個(gè)時(shí)光段，第一個(gè)時(shí)光段是過去30天內(nèi)有妥投信息的訂單，所有訂單進(jìn)入評估的前提是這個(gè)訂單已經(jīng)進(jìn)入了妥投；第二個(gè)時(shí)光段是過去63-93天內(nèi)有妥投信息的訂單。沒有妥投信息的訂單90天后是算默認(rèn)妥投。

Wish查看產(chǎn)品退款表示的路徑：

產(chǎn)品 > 查看所有產(chǎn)品 > 辦法 > 查看產(chǎn)品表示，可以看到30天和93天以內(nèi)的退款數(shù)據(jù)。

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