amazon收到差評的6種解決方法-ESG跨境

我們做電商的都應當知道，產品被顧客留下差評，對店鋪形象和產品的轉化是有偉大影響的，甚至一個差評就能讓你的店鋪銷量掉入谷底，這并不是危言聳聽，那么，如何解決amazon Listing差評，小編為大家整頓了六點有效的解決辦法，愿望給受此問題迷惑的商家?guī)碣澲?/p>

辦法一:接洽客服

被留下差評的第一時光就接洽客服讓幫忙刪掉，另外點擊評價下方的Report abuse按鈕。不管怎樣，這些是看到差評的第一眼就須要我們去做的，無論是否能勝利刪掉，這些都是必定要去做的。究竟，如果哪一天你運氣爆棚，說不定不費吹灰之力就刪除了，關于接洽客服，接洽前先剖析差評的內容，并查看顧客的個人資料，找到差評的破綻，如：是不是有和描寫相反的內容，是不是有恥辱性、種族問題性的語言等等，隨后選出來最能令人佩服的1到2條理由開case，告訴客服，讓客服刪掉差評。

剖析顧客個人資料時，最主要的是看他是不是一個“差評專家”，如果他給的差評都是1星2星的，那這個人無疑是“差評師”了，是一個靠用差評營生的混蛋了，客服是有可能幫你刪掉差評的。此外，剖析這個顧客的購置記載，比如，這顧客前一天剛買來杠鈴，第二天就來買衛(wèi)生巾，第三天又去買來男士大衣，那么根本上可以斷定這個人是專刷差評的中介賬戶了。對于此事，amazon也是懂得的，這類賬戶舉報后，你頁面上的差評是有可能會被刪除的。

辦法二:接洽顧客

如果客服幫不上你，那么就趕快找到是哪個訂單息、哪個“上帝”給你留的差評，直接寫電子郵件表明涌現這個問題的原因并供給一個真誠實意、行得通的解決計劃，比如完整免費寄一個或是退款等。但是很多情形下，基本找不著是誰給的差評，盡管差評那邊原來顯示是Verified Purchase，這也是amazon十分令人困惑不解的一點了，一個大活人昨天還在買你的產品，第二天留評時居然連個姓名也在訂單記載里找不到，這真是太神奇了。或是，最后費了九牛二虎之力終于找到是哪個“上帝”留的差評，但“上帝”基本就不會理你的電子郵件，不管你以為這是多么的悲涼，不管你看到差評后在辦公室哭得眼睛都腫了，他也無動于衷，說不定他還在電腦的另一端開心腸想：這類電子郵件我見多了，不想拿錢?!行吧，還是不見效，那么就往下看。

辦法三:用行之有效的辦法得到盡量多的好評

即然客服和顧客也不幫你刪除差評，那么就全靠自己了，究竟這世界上最可以信任的人還是自己。適度增評，彌補差評帶來的影響，一般來說，一個差評來了后整三個好評上來彌補還是能夠抵消絕大多數不良影響的，或是如果你已經擁有一百個好評，至于一個差評也是可以承擔的，增評的辦法當然并不是SHUA單，SHUA單這東西不要去碰。增評的辦法可以去Face book群組，還可以選用售后服務卡片的方法，去獲取大批高品德的好評，從根源上獲得大批的好評，一開端就須要那么去做，而不是差評來了才去做。

辦法四:刪除差評變體

看到上一步，還是有許多商家小伙伴們要說，我不須要Face book，因為沒有安穩(wěn)的梯子軟件，也沒有售后服務卡片，好吧，你說的也對。究竟很多測評、刷評的Face book群組被刪掉也不是什么新聞了。那么，面對差評時，如果你的產品是有變體的，就刮骨療傷、痛下決心，直接把這個帶差評的變體從父產品下拉出來，讓它變成一條獨立的產品，別讓這個有差評的變體傷害到整條listing，要以迅雷不及掩耳之勢把它拉出去，越快越好，究竟差評過多的產品不賣也好，要么不賣了要么去改良產品，存在也是個禍端。

辦法五:掌握庫存量和補貨節(jié)奏

以上辦法都看完了，有的商家小伙伴們會說，我做的產品基本沒有變體，我的品類在amazon上也是不許可有變體的，沒錯，許多產品是沒有變體的，比如你是賣奢華游輪的，難道說奢華游輪也有個變體了?行吧，即然你沒有變體，那掌握庫存量和補貨節(jié)奏總行了吧?大不了差評來了我將剩下的貨消除，喪失也不會很大，在可承擔規(guī)模內，把持好備貨的節(jié)奏感，高頻率小量，但不要缺貨，只做小量的庫存量，掌握可承擔的供給量，究竟每一次備貨都是風險啊。我認為，這個辦法對大部分人而言都是行得通的，只要你肯認真。

辦法六:改良產品德量從根源上避免差評

有些人看到這兒要罵臟話了，這還叫辦法?行吧，我負義務地對你說，這點才算是解決差評的最終合理的辦法，你的產品差評源于哪方面就從哪一方面去完美你的產品，在你宣布前就要剖析相似產品有什么差評，完美好了產品再去賣，讓你的產品超過顧客的預期估，我認為一個真正好的產品是不容易有差評的，愿望這幾個方面對商家朋友們有必定的啟發(fā)，面對差評變得不再茫然。

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