賬號被封不用慌!亞馬遜賬號申訴流程詳解!-ESG跨境

都知道，亞馬遜是個對賣家要求嚴(yán)格到苛刻的平臺，規(guī)則繁多，任何一個小小的不當(dāng)操作都有可能導(dǎo)致賬號被凍結(jié)，銷售權(quán)限被暫停。一個賬號從注冊開通到成長穩(wěn)定的過程，猶如養(yǎng)娃一般艱辛，賣家怎么甘心棄號重來？

還好，帳戶凍結(jié)并不等于帳戶已死，賣家還是可以通過一些手段拯救一下賬號。賬號被凍結(jié)后，賣家首選的解封手段就是郵件申訴，并且，理論上來說，大多數(shù)賬號被凍結(jié)的情況都可以通過申訴的方式來解決。

亞馬遜賬號申訴流程詳解

賬號申訴一般有五個步驟：

第一步：了解賬號被凍結(jié)原因

收到亞馬遜賬號凍結(jié)的郵件通知時，首先要認(rèn)真閱讀郵件，搞清楚是什么原因?qū)е沦~號被凍結(jié)。因?yàn)橘~號被凍結(jié)的原因很多：賬號表現(xiàn)差、產(chǎn)品侵權(quán)、客戶投訴等，應(yīng)對不同的原因，需要提交不同的證明資料。所以明確賬號凍結(jié)原因是解封的第一步，也是最重要的一步。

第二步：檢查賬號

認(rèn)真分析郵件內(nèi)容后，檢查自己的賬號是否真的存在郵件提及問題，需要檢查的項(xiàng)目包括訂單指標(biāo)、產(chǎn)品Listing、亞馬遜銷售政策（比如侵權(quán)、假貨之類的規(guī)定）等。

第三步：制定一個補(bǔ)救計(jì)劃

亞馬遜賬號申訴流程詳解

計(jì)劃寫得越詳盡精細(xì)越好，讓亞馬遜看到你補(bǔ)救的誠意，以盡快恢復(fù)銷售權(quán)限。

第四步：發(fā)送申訴郵件

計(jì)劃寫好了就該發(fā)送給亞馬遜了。登陸自己的賣家賬戶，在通知里找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷那條， 點(diǎn)擊申訴進(jìn)入郵件編寫狀態(tài)。將準(zhǔn)備好的補(bǔ)救計(jì)劃寫上，檢查確認(rèn)無誤之后提交。接下來的工作就交給審核了，亞馬遜會根據(jù)賣家提供的申訴內(nèi)容以及問題的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)賬戶權(quán)限。

需要注意，申訴的有效期只有17天，所以在收到凍結(jié)通知后就要馬上做開始前面這四步工作，以免錯過申訴時間。

第五步：等待審核結(jié)果

一般來說，亞馬遜會在收到申訴的1-21天內(nèi)查看， 評估，并把申訴結(jié)果發(fā)送給賣家。在這期間，賣家要時刻關(guān)注郵件和賣家后臺通知。如果超過21天還沒有回復(fù)，賣家可以發(fā)送郵件查詢申訴進(jìn)度。

需要說明的是，亞馬遜對申訴郵件的審核非常嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，即使賣家提供了詳細(xì)的申訴材料，也不能保證賬戶一定會恢復(fù)銷售權(quán)限。如果亞馬遜拒絕了賣家的申訴，并且永久封禁賬號，意味著這個賬號徹底掛了。

希望每位賣家都能遵守平臺規(guī)則， 注重產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)， 避免走到賬號申訴這一步！

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