Shopee商家售后處理技巧分享-ESG跨境

對(duì)跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，一件商品的出售并非一帆風(fēng)順，究竟還須要處置后續(xù)的各種訂單售后問(wèn)題，減少退貨、退款和差評(píng)的情形，以減少不必要的喪失。今日就為大家簡(jiǎn)略整頓一下Shopee的售后處置技能，愿望對(duì)大家有所贊助。

導(dǎo)致退費(fèi)問(wèn)題的幾個(gè)重要原因：

一、賣家發(fā)貨延遲或物流速度慢；

處置：與買家溝通，向買家供給物流信息，發(fā)貨截圖，請(qǐng)買家延伸收貨時(shí)光。Shopee為買家供給了一項(xiàng)特別的服務(wù)，它的操作很簡(jiǎn)略，在訂單的詳細(xì)信息下面找到Extend Shopee Guarantee按鈕，然后點(diǎn)擊進(jìn)入“order detail”來(lái)操作。

買家在收到貨物后，發(fā)明貨物有瑕疵/描寫不符/收到不實(shí)貨物等與貨物有關(guān)的問(wèn)題。

1.不與賣家接洽，直接申請(qǐng)退款。

臺(tái)灣站賣家遇到這樣的售后只能投訴或謝絕，而現(xiàn)在臺(tái)灣出了七天沒(méi)有任何理由，客戶可以隨便申請(qǐng)退款的。東南亞站點(diǎn)的售后可以接收或謝絕，如果要謝絕，必需詳細(xì)供給證據(jù)。例如對(duì)衣服尺碼有爭(zhēng)議的，還要盡量把詳情里面的尺碼差異都寫上，必需證明詳細(xì)！有的賣方還是勝利地申述了幾次的。

2.買家接洽賣家，請(qǐng)求賣家解決問(wèn)題，并請(qǐng)求退貨退款。

這樣的賣家比擬廣泛，也比擬好解決。一般而言，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，就老誠(chéng)實(shí)實(shí)地退錢或補(bǔ)優(yōu)惠券，多件產(chǎn)品也可以單獨(dú)申請(qǐng)退款，但如果是同一產(chǎn)品的多件同一變量，則單件產(chǎn)品不能申請(qǐng)退錢。一些賣家的解決辦法是讓當(dāng)?shù)嘏笥阎苯咏o他銀行卡退錢，然后用微信支付寶給朋友轉(zhuǎn)賬，還是比擬便利的。

當(dāng)您贊成退款時(shí)，請(qǐng)供給退貨地址給買家，不要忘卻告訴買家，寄回包裹時(shí)要附有文字解釋，注明買家Shopee賬戶和訂單號(hào)。待KAM收到全體貨物后，后臺(tái)將確認(rèn)“退款”。如未收到退貨，且價(jià)值較大，可“向Shopee提出看法”，注明“贊成退貨后未收到貨物”。

3.買家不愛(ài)好七天內(nèi)無(wú)理由退貨。

通常賣家無(wú)法阻攔，買家在貨物全體退回后，賣家確認(rèn)并及時(shí)給買家退款。但如果買家在10天內(nèi)沒(méi)有將貨物送回，則可“向Shopee提看法”，解釋“未收到退貨”，理由一欄可填寫“期待商品寄回”，向客服投訴時(shí)，更好供給與買家的聊天記載。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。