如何解決歐亞專線物流問題？-ESG跨境

歐亞專線重要是為歐洲華人及跨境電子商務(wù)企業(yè)供給去全球物流解決計劃，是一家新興的國際快件服務(wù)公司。歐亞專線針對物品涌現(xiàn)破損等問題，會有售后理賠，但是很多用戶不知道售后理賠流程，今天我們就說說歐亞專線售后服務(wù)。

歐亞專線售后處置解釋及操作流程：

（1）用戶通過歐亞專線發(fā)出的貨物，如果物流狀況超過了10天還沒有更新，則客戶立馬要給歐亞專線售后郵箱發(fā)送郵件，歐亞專線售后郵箱收到信息后，會進(jìn)行客戶信息及貨物信息的登記。郵件內(nèi)容包括貨物歐亞單號、訂單PDF確認(rèn)單、其他彌補(bǔ)材質(zhì)等內(nèi)容。

（2）歐亞專線售后收到用戶郵件后，會及時登記，在1-2個工作日內(nèi)給用戶回復(fù)。同時歐亞售后也開展調(diào)查工作，在15個工作日內(nèi)，若貨品物流問題得到解決，則完成調(diào)查，對用戶進(jìn)行回復(fù)。若沒有調(diào)查出成果，將會通知用戶進(jìn)入理賠流程。

（3）理賠流程中，用戶享受賠償?shù)谋匦枋俏闯^2個月貨物調(diào)查申請。針對貨物破損理賠申請，用戶必需在48小時內(nèi)將物品妥投勝利的信息提交到歐亞專線售后服務(wù)郵箱。同時用戶須要供給貨物小票，不能供給小票則不能受理。若用戶供給了貨物購置小票原件，則歐亞專線售后依照小票實際金額進(jìn)行理賠。

（4）貨物進(jìn)入歐亞專線售后理賠服務(wù)后，售后客服收到用戶供給的完全詳細(xì)資料和收款信息后，會在一個月內(nèi)完成理賠程序。

（5）收件人收到貨物后，必定要當(dāng)面開箱驗貨。若涌現(xiàn)嚴(yán)重破損，則須要快遞員開具破損證明，收件人也不要把包裹的原包裝、物品清單、貨物實物、包裹填充物丟棄，這些都是最后理賠的憑證。但是，如果貨物打包不當(dāng)或者物品為液體，液體打破導(dǎo)致包裝破損，則不進(jìn)行理賠。

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