ebay賣家常見退貨問題處理-ESG跨境

有的跨境電商賣家有時(shí)會(huì)遇到一些關(guān)于退貨方面的問題，比如：

1.買家不是通過eBay退貨程序提出的退貨要求，我該怎么辦？

如果買方?jīng)]有通過eBay的退貨進(jìn)程要求退貨，建議買家在eBay中選擇"(Request a return)"以便賣家可以跟蹤該進(jìn)程。如果買方已將貨物退回，賣家可以自行撤消交易。在選擇撤消交易的原因時(shí)，務(wù)必選擇"買方要求撤消交易(Buyer requested)"選項(xiàng)"以便知道詳細(xì)情形。我們將其退還給買方，eBay也將主動(dòng)退還賣家的交易費(fèi)用。

2.我須要多長時(shí)光能力斟酌是否接收退貨請(qǐng)求？買方能升級(jí)嗎？

當(dāng)買方先提出退貨請(qǐng)求時(shí)，賣家應(yīng)在3個(gè)工作日(美國站、加拿大站、澳大利亞站)/8個(gè)日歷日(英國站)內(nèi)回復(fù)。如果沒有在上述時(shí)限內(nèi)作出回答，買家可以更新這一要求。

3.如果我謝絕買方的退貨請(qǐng)求，買方能升級(jí)嗎？

沒有。請(qǐng)注意，如果買方轉(zhuǎn)變主張請(qǐng)求退貨，并且超過了賣方規(guī)定的可許可的退貨周期，或者買方在eBay退款保證期后提出請(qǐng)求，您能力謝絕買方的請(qǐng)求。

4.如果買方退貨，eBay會(huì)退還我的交易費(fèi)(最終估價(jià)費(fèi))嗎？

如果通過"接收返回(Accept Return)"或"全額退款(Full Refund)"來解決該要求，eBay將退還您的交易費(fèi)。對(duì)于"部分退款(Partial Refund)"，eBay將不退還交易費(fèi)。

5.由誰承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)?

這要視情形而定。如果退貨是由物品與描寫不符導(dǎo)致的，那么您將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果退貨原因是買家轉(zhuǎn)變了主張，那么買家將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(除非您在退貨政策中表明愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi))。

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