在跨境平臺(tái)上遇到消費(fèi)者申請(qǐng)退貨，如何處理？-ESG跨境

隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流技巧的發(fā)展，越來越多的人都選擇在跨境平臺(tái)上購置全球好物，但是對(duì)于電商賣家來說，總有花費(fèi)者會(huì)提出退貨請(qǐng)求。無論是國內(nèi)電商還是國際電商，都無法避免退貨情形的產(chǎn)生。

首先，懂得花費(fèi)者請(qǐng)求退貨的原因。

有可能是因?yàn)榛ㄙM(fèi)者的原因：1，買錯(cuò)商品；2，地址填寫毛??；3，不想要了。亦或是是因?yàn)橘u家的原因：1，發(fā)貨時(shí)光太晚；2，對(duì)我們供給產(chǎn)品和服務(wù)不滿意；

其次，在花費(fèi)者收到產(chǎn)品后，肯定要退貨，在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上選擇退貨，提交申請(qǐng)。在申請(qǐng)表上要寫明須要退貨的具體原因，平臺(tái)在收到花費(fèi)者的申請(qǐng)后，會(huì)反饋給賣家。當(dāng)賣家贊成申請(qǐng)后，買賣雙方就可以就退貨流程進(jìn)行協(xié)商解決。

若賣家不贊成的話，就須要平臺(tái)方的介入處置。跨境電商平臺(tái)會(huì)依據(jù)相干規(guī)定進(jìn)行調(diào)和處置。如果出售產(chǎn)品是生鮮之類的產(chǎn)品，且在出售頁面早已明白規(guī)定了不支撐退貨的話，一般都是不能退貨。依據(jù)平臺(tái)的處置成果，可以按流程進(jìn)行。

之后，進(jìn)入到協(xié)商處置階段。一般來說，花費(fèi)者提起的退貨退款有以下兩種類型：一是在未收到貨物時(shí)，就申請(qǐng)退貨退款。二是收到貨物后不滿意，申請(qǐng)退貨。

如果是未收到貨物的情形，賣家還沒有發(fā)貨 ，就可以申請(qǐng)退款，但要是已經(jīng)發(fā)貨了，就須要通過郵件接洽花費(fèi)者，讓他在收到貨物后，再申請(qǐng)退貨；如果是已經(jīng)收到貨物后，要在保證不影響二次出售的情形下，賣家給花費(fèi)者一個(gè)收貨地址，期待花費(fèi)者退貨?；ㄙM(fèi)者在發(fā)貨后也是須要填寫退貨單號(hào)的，填寫完成后，就須要期待賣家收到貨物后確認(rèn)無誤后，在平臺(tái)上進(jìn)行確認(rèn)，相應(yīng)的錢款也會(huì)退回給花費(fèi)者。如果賣家不及時(shí)確認(rèn)的話，超過必定期限后，電商平臺(tái)會(huì)主動(dòng)將資金退還給花費(fèi)者。

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