Shopee商家如何處理退貨？-ESG跨境

做電商運(yùn)營(yíng)的賣家，或多或少都會(huì)遇到買家退貨的情形。特殊是如果是做跨境電商的商家，一旦遇到了退貨的情形，處置起來(lái)相對(duì)也是比擬麻煩的。那么Shopee平臺(tái)如何遇到退貨，商家應(yīng)當(dāng)如何去處置呢？產(chǎn)品是如何退回到商家的呢？

如果買家在收到Shopee平臺(tái)上購(gòu)置的產(chǎn)品后想退貨，那么首先買家須要在已經(jīng)購(gòu)置的訂單處發(fā)起退貨申請(qǐng)，這時(shí)訂單就會(huì)進(jìn)入“退貨/退款”，平臺(tái)也發(fā)送郵件給賣家，賣家在收到郵件后，須要及時(shí)進(jìn)行處置。

商家在后臺(tái)通過(guò)點(diǎn)擊“退貨退款”訂單的“反饋”按鈕，可以看到買家申請(qǐng)退貨的理由；如果商家不贊成進(jìn)行退貨退款的話，可以點(diǎn)擊“向shopee提出異議”按鈕，來(lái)進(jìn)行謝絕。如果賣家沒有能在指定時(shí)光內(nèi)完成“反饋”的話，那么體系默認(rèn)會(huì)贊成申請(qǐng)，然后退款給買家。

如果賣家贊成“退貨/退款”，體系就會(huì)觸發(fā)主動(dòng)退貨流程了，商家發(fā)出的產(chǎn)品會(huì)暫時(shí)放在當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，后期shopee平臺(tái)會(huì)將滿足條件的包裹退還給商家。因此賣家提交給平臺(tái)的退貨地址，必定要是準(zhǔn)確的。

Shopee商家要知道的幾點(diǎn)關(guān)于平臺(tái)退貨退款注意事項(xiàng)：

1、目前泰國(guó)站點(diǎn)是不支撐部分退款服務(wù)的，而其他的站點(diǎn)，則可以在商家謝絕買家退貨申請(qǐng)后，通過(guò)讓Shopee客服介入進(jìn)行部分退款的操作。

2、關(guān)于Shopee退貨，臺(tái)灣、印尼、泰國(guó)、菲律賓、新加坡、越南站點(diǎn)，賣家贊成后，20美金及以上的訂單可以退回，同時(shí)賣家須要支付8美金的退貨運(yùn)費(fèi)；20美金以下的訂單不供給退回服務(wù)；

對(duì)于貨到付款的訂單，如果是買家沒及時(shí)收貨，價(jià)錢在20美金及以上的訂單，是可以免費(fèi)退回給賣家的；而20美金以下的訂單，將不供給退回服務(wù)。

除此之外，馬來(lái)西亞站點(diǎn)目前暫不支撐SLS退回中國(guó)大陸，所有如果存在退貨退款的訂單，賣家須要與買家協(xié)商怎么將貨物退回。

不過(guò)，還是建議賣家能通過(guò)及時(shí)與買家進(jìn)行溝通來(lái)避免用戶操作退貨退款，以此來(lái)省去中間的物流成本，特殊是由于買家自身原因要退款的，可以通過(guò)引誘來(lái)讓買家給的回復(fù)反饋。

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