跨境電商運(yùn)營(yíng)/客服售后職責(zé)-ESG跨境

跨境電商運(yùn)營(yíng)到底做什么？每個(gè)跨境電商公司的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作職責(zé)都不一樣。 簡(jiǎn)略的說(shuō)，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容可以包含推廣、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、促銷(xiāo)、運(yùn)動(dòng)謀劃、話題營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)等等工作，在有些公司也包含包快遞、搬運(yùn)工等等。 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員可以說(shuō)是一個(gè)打雜的職位，須要各方面都懂得，都可以上手處置，但是也特殊能錘煉才能的職位。

還有跨境電商的客服又是做什么呢？重要的工作內(nèi)容是在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中，通過(guò)各種通訊工具，比如：電子郵件、貿(mào)易通、阿里旺旺等，為客戶(hù)供給產(chǎn)品答疑、促成訂單、店鋪推廣、商品出售與售后等方面的服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)為客服。

“客戶(hù)服務(wù)”在跨境電商行業(yè)中的概念完整差別于傳統(tǒng)意義上國(guó)內(nèi)電商的“客戶(hù)服務(wù)”，它不僅僅是“服務(wù)客戶(hù)”，其職責(zé)更多地會(huì)涉及并影響“出售”、“成本掌握”、“團(tuán)隊(duì)管理”等各方面。要做好跨境電商客戶(hù)服務(wù)，首先要深入懂得其工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作目的。

跨境電商平臺(tái)的在線客服工作，與我們傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)中的外貿(mào)出售員是很類(lèi)似。除了在線的C類(lèi)客戶(hù)，在線客服也經(jīng)常會(huì)在相似速賣(mài)通跨境電商平臺(tái)接觸到包含小B類(lèi)甚至是在線B類(lèi)客戶(hù)，跨境電商實(shí)質(zhì)上還是傳統(tǒng)外貿(mào)的升級(jí)版，它的很多原理和玩法實(shí)質(zhì)上跟傳統(tǒng)外貿(mào)是相通的。

那么跨境電商售后運(yùn)營(yíng)職責(zé)是什么呢？

崗位職責(zé)：

1. 每日處置店鋪訂單，依據(jù)訂單支配配貨，檢討訂單配貨信息，保護(hù)賬戶(hù)表示和客戶(hù)評(píng)價(jià);

2. 及時(shí)回復(fù)客戶(hù)郵件、訂單留言、站內(nèi)信、即時(shí)資訊等，跟進(jìn)處置糾紛，避免不良評(píng)價(jià);

3. 每日跟蹤賬戶(hù)表示，處置客戶(hù)投訴、爭(zhēng)議訂單和退款，合理支配退款換貨;

4. 及時(shí)反饋客戶(hù)爭(zhēng)議和客戶(hù)看法，跟蹤產(chǎn)品德量改良和產(chǎn)品信息更新;

5. 搜集和統(tǒng)計(jì)客戶(hù)相干數(shù)據(jù),參與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意晉升籌劃,做好售后營(yíng)銷(xiāo);

6. 對(duì)接倉(cāng)庫(kù)處置退貨相干事宜。

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